You have 0 items in your cart
Cláusula Primera – De las Reservas de Atacama:
La Reserva se efectuará por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com o por whatsapp + 56 9 7527 8478, junto con el envío de la información solicitada al pasajero por la Empresa y mediante el pago mínimo del 25% del valor total del servicio, así como el envío del comprobante del mismo por e-mail y/o whatsApp. El resto del pago deberá realizarse en el momento del check-in en la Agencia en San Pedro de Atacama en moneda chilena (CLP).
1.1 – A partir de la confirmación del pago referente a la señal de la reserva, la misma estará confirmada, estando el cliente de acuerdo con las normas y políticas establecidas en este Término.
1.1.2 – La confirmación de la reserva realizada a través del sitio se dará mediante correo electrónico de confirmación del correo electrónico contato@flaviabiaexpediciones.com o de acuerdo con los procedimientos del sitio o empresa contratada.
1.1.3 – Las tasas de cambio serán informadas en el momento de la reserva.1.1.4 – Ambas partes se responsabilizan por la veracidad de las informaciones señaladas.
1.2 – De las Restricciones
No se permite niños menores de 07 años en nuestros tours por encima de los 4.000 m.s.n.m de altitud.
1.2.1 – Tours regulares con niños menores de 07 años de edad serán aceptados solamente en la modalidad Privativa y respetando la norma del ítem 1.2.
1.2.2 – El rango de edad exigido para los trekkings de montaña es de mínimo 16 años y máximo 65 años. Embarazadas, adultos mayores de 75 años o personas con restricciones de salud deberán presentar autorización médica y la firma de nuestro Término de Responsabilidad.
1.2.3 – La evaluación de cada pasajero que realizará trekking con nivel de dificultad medio o difícil será hecha por el guía responsable de la expedición, pudiendo el mismo vetar la participación del pasajero en una determinada actividad que represente peligro o riesgo individual o colectivo.
1.2.4 – Durante los trekkings, en caso de que ocurra cualquier accidente que impida la movilización del pasajero y sea necesario el auxilio de rescate, ya sea por medio de ambulancia o helicóptero, el guía podrá contratar el servicio, siendo este costo responsabilidad del propio pasajero.
1.2.5 – La FlaviaBia Expediciones no es responsable por gastos médico-hospitalarios, odontológicos, entre otros, relacionados directa o indirectamente con la salud del pasajero, durante el período de las expediciones, con lo que está consciente y de acuerdo el pasajero.
1.2.6 – No recomendamos en los tours por encima de 3.500 m.s.n.m de altitud, pasajeros con diagnóstico de problemas cardíacos, diabetes, epilepsia, asma, presión alta y embarazadas. Casos excepcionales serán evaluados por nuestro guía, pudiendo exigirse del pasajero autorización médica y la firma de nuestro Término de Responsabilidad.
1.2.7 – En respeto y preservación de la fauna silvestre, está prohibido el uso de drones y aparatos radiocontrolados, estando los infractores sujetos a multa, expulsión inmediata del parque y/o reserva nacional, y penalidades de acuerdo con la Ley Chilena.
1.2.8 – La captura de imágenes (videos, películas e imágenes) está autorizada solamente para uso doméstico, periodístico (gráfico y televisivo) o que se realicen en sectores de uso público del parque.
1.2.9 – Capturas de imágenes (videos, películas e imágenes) con fines lucrativos, publicitarios y comerciales estarán sujetas a cobros y autorizaciones tramitadas por los propios parques y/o reservas nacionales.
1.2.10 – Toda la basura generada por los visitantes debe ser llevada fuera del parque.
Cláusula Segunda – De las Responsabilidades de la Empresa
2.1 – De la Alimentación
La Empresa se responsabilizará por la alimentación incluida en el programa contratado de acuerdo con las modalidades de paseos descritas.
2.1.1 – Paseos Full day (entre 8 y 10 horas de duración):
Desayuno y almuerzo.
2.1.2 – Paseos Half day (entre 5 y 7 horas de duración):
Desayuno, brunch o coctel.
2.2 – Del Transporte
Incluye transporte terrestre en territorio chileno, ida y vuelta, desde el hotel del pasajero en la ciudad de San Pedro de Atacama, en Chile, a los parques o reservas nacionales visitadas durante los paseos.
2.2.1 – Los pasajeros que estén hospedados en hoteles ubicados en el centro de la ciudad de San Pedro de Atacama, donde la circulación de vehículos está prohibida, deberán dirigirse hasta la Agencia o al punto de encuentro estipulado por la misma, 10 minutos antes de la salida del paseo. Los pasajeros que estén hospedados fuera de ese perímetro deberán esperar en sus hoteles.
2.2.2 – Los vehículos de los paseos serán compartidos con otros viajeros FlaviaBia Expediciones.
2.2.3 – El vehículo será exclusivo solamente cuando el programa de paseos contratado por el cliente sea en la modalidad privativa.
2.2.4 – Los paseos de montañas serán realizados en vehículo 4×4 con un máximo de 4 pasajeros pagantes por vehículo, más el chofer/guía.
2.2.5 – Nuestros grupos de paseos en Atacama son de un mínimo de 4 y un máximo de 8 personas por vehículo.
2.2.6 – Paseos regulares con un máximo de 4 personas por vehículo podrán ser realizados por un chofer/guía.
2.2.7 – Nuestro(a) guía será el responsable por los pasajeros durante todo el paseo, así como por la organización de las comidas servidas e informaciones sobre los lugares visitados.2.2.8 – No nos responsabilizamos por objetos dejados, olvidados o perdidos en el interior de los vehículos de la expedición y/o en los lugares visitados.
2.3 – Del Medio Ambiente
La FlaviaBia Expediciones valora el turismo amigable y sostenible que defiende la preservación, el respeto y la protección constante del medio ambiente, de las comunidades y culturas locales. Es nuestro compromiso respetar la naturaleza y las formas de vida del lugar, concientizando a los turistas sobre la importancia de convivir con la naturaleza de forma respetuosa, sin contaminar o destruir el lugar, no siendo admitida, bajo ninguna circunstancia, cualquier actitud contraria a las normas de la Empresa, así como a las reglas de visita de los parques, comunidades y reservas nacionales.
Cláusula Tercera – De las Responsabilidades del Pasajero
Es de única y total responsabilidad del pasajero la presentación de documentos vigentes en caso de necesidad, Pasaporte o DNI, no siendo aceptada la Licencia de Conducir como documento de identificación para extranjeros.
3.1 – Gastos personales de cualquier naturaleza, así como recuerdos y consumo de bebidas y alimentos que no estén incluidos en nuestros tours.
3.2 – La contratación del Seguro de Viaje Internacional, quedando la Empresa exenta de cualquier responsabilidad con gastos de hospitalización u otro que no esté previsto en el presente Término.
3.3 – Presentarse en el horario de salida informado para los tours, siendo tolerado un retraso de máximo 10 (diez) minutos.
3.3.1 – El pasajero está consciente de que, en caso de no presentación en el horario informado, no habrá devolución del valor pagado por el tour.
3.4 – Es deber del pasajero preservar, respetar y proteger el medio ambiente, las comunidades y culturas locales, así como obedecer las reglas dadas por los guías y las normas de visita de los parques, comunidades y reservas nacionales.
3.5 – En caso de demandas judiciales contra la Empresa en función de algún daño causado dentro de los parques o reservas nacionales visitados, provocado por el viajero, el mismo será responsabilizado por los daños morales y/o materiales generados a la Agencia FlaviaBia Expediciones y al parque o reserva nacional, estando sujeto a multas y penalidades conforme a la legislación Chilena.
Cláusula Cuarta – Del Itinerario de la Expedición y Cambios
El orden de los puntos visitados en la Expedición es determinado por la Empresa, pudiendo haber alteraciones en los horarios e itinerarios debido a las condiciones climáticas, estaciones del año (invierno y verano) o normas emitidas por los parques.
4.1 – En caso de que los paseos ya hayan sido iniciados y sea necesaria cualquier alteración en el itinerario por parte de la empresa, esta será informada al cliente vía whatsApp o telegram.
Cláusula Quinta – Del Pago
De acuerdo con nuestra política de reserva y cancelación, el pago referente a la reserva por valor del 25% del total contratado deberá ser realizado vía transferencia bancaria, PagSeguro o PayPal, siendo el tipo de cambio de monedas determinado por la Empresa.
El valor restante del programa contratado para el Atacama deberá ser pagado en pesos chilenos (CLP), aceptándose solamente billetes nuevos, sin tachaduras y sin roturas en el momento del check-in en la Agencia en San Pedro de Atacama.
De la reserva garantizada por PayPal, PagSeguro o transferencia electrónica que sea cancelada dentro o fuera de los plazos de cancelación, se cobrarán los costos derivados de la transacción.
El no pago referente al resto del valor de los servicios contratados en el acto del check-in implica la cancelación automática de los mismos y la retención del valor pagado para efectuar la reserva.
Cláusula Sexta – Cancelación
De acuerdo con nuestra política de reserva y cancelación, estas deben ser solicitadas por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com de la siguiente manera:
6.1 – En la imposibilidad de atender la reserva realizada por el sitio www.flaviabiaexpediciones.com, la Empresa hará la devolución integral del valor retenido.
6.2 – La alteración de fechas de los programas contratados estará sujeta a disponibilidad y cobro de tasas.
6.3 – El reembolso será realizado a través de transferencia bancaria a la cuenta informada por el pasajero.
Cláusula Séptima – De la Cancelación por Condiciones Climáticas y/o motivo de fuerza mayor
**7.1 -**El servicio cancelado por motivo de fuerza mayor: catástrofes naturales, sanitarias, sociopolíticas o económicas y condiciones climáticas, que imposibiliten a la empresa realizar cualquier tipo de excursión en el Atacama, será reembolsado el 100% del valor pagado por el paseo cancelado, descontando impuestos federales y municipales correspondientes, costos derivados de la transacción de devolución, y/o tasas bancarias.
7.2 – El servicio cancelado por condiciones climáticas con posibilidad de cambio por otro servicio será reembolsado o cobrado apenas la diferencia de valor entre el paseo sustituido y el paseo sustituto.
7.3 – En caso de que el pasajero no acepte realizar el cambio sugerido por la Empresa, será reembolsado el 50% del valor pagado por el servicio contratado inicialmente.
7.4 – En caso de que el paseo ya iniciado sea cancelado durante el mismo por condiciones climáticas, y ya se haya realizado el 50% o más del itinerario en horas, el valor del mismo no será reembolsable.
7.5 – Si el Tour Astronómico fuera cancelado por condiciones climáticas, podrá ser reprogramado según disponibilidad de plazas. En caso de que no sea posible, será reembolsado el 100% del valor pagado por el tour contratado.
Cláusula Octava – Disposiciones Finales
Al efectuar el pago total o parcial del valor de la reserva, se entiende que las partes concuerdan tácitamente con los términos y condiciones de nuestra política de reserva y cancelación, siendo la Legislación Chilena aplicada para dirimir cualquier duda o controversia del presente Término.
PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si desea aclarar alguna duda sobre nuestra política de reserva y cancelación o simplemente recibir información sobre nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro equipo de atención a través del contato@flaviabiaexpediciones.com o por correo: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile.
Cláusula Primera – De las Reservas de la Patagonia Chilena
La Reserva se efectuará por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com o por whatsapp + 56 9 7527 8478, junto con el envío de la información solicitada al pasajero por la Empresa y mediante el pago mínimo del 25% del valor total del servicio, así como el envío del comprobante del mismo por e-mail y/o whatsApp. El resto del pago deberá realizarse en el momento del check-in, en la ciudad de Puerto Natales, en moneda chilena (CLP).
A partir de la confirmación del pago referente a la señal de la reserva, la misma estará confirmada, estando el cliente de acuerdo con las normas y políticas establecidas en este Término.
La confirmación de la reserva hecha a través del sitio se dará mediante e-mail de confirmación del correo electrónico contato@flaviabiaexpediciones.com o de acuerdo con los procedimientos del site o empresa contratada.
Los programas/paseos compartidos se confirman mediante la formación de grupos.
1.1 – El valor inicial pagado en el acto de la reserva para programas a la Patagonia que incluyan los paseos Estancia Patagónica, Escalada Laguna Sofía con Cuevas del Milodón, Navegación Grey, Navegación Grey con Ice Hike y Trekking W Confort con Ice Hike será utilizado inmediatamente para asegurar los costos de logística necesarios para el perfecto desarrollo del paseo, no habiendo reembolso del mismo.
1.1.2 – Para programas que incluyan hospedaje y/o servicios de empresas tercerizadas, el plazo de confirmación de la reserva podrá exceder el tiempo habitual de nuestra empresa dependiendo, en este caso, exclusivamente de la respuesta del proveedor.
1.1.3 – Las tasas de cambio serán informadas en el momento de la reserva.
1.1.4 – Ambas partes se responsabilizan por la veracidad de las informaciones señaladas.
1.2 – De las Restricciones La edad exigida para todos nuestros trekkings en el Parque Torres Del Paine es de mínimo 16 años y máximo 65 años.
La edad exigida para el paseo Escalada Laguna Sofía con Cuevas del Milodón es de mínimo 4 años y máximo 65 años.
No hay restricciones de edad para los paseos: Torres Completo, Estancia Patagónica y Navegación Grey.
En el paseo Navegación Grey, adultos con niños pequeños y mayores de 65 años deben estar aptos para caminar en terreno plano por 2 (dos) km.
1.2.1 – El equipaje de los programas de caminata/trekking con pernocta no puede superar los 15 kg.
1.2.2 – La evaluación de cada pasajero que realizará trekking con nivel de dificultad medio o difícil será hecha por el guía responsable de la expedición, pudiendo este vetar la participación del pasajero en una determinada actividad que represente peligro o riesgo individual o colectivo.
1.2.3 – Durante los trekkings, en caso de que ocurra cualquier accidente que impida la movilización del pasajero y sea necesario el auxilio de rescate, ya sea por medio de ambulancia, helicóptero o caballo, el guía podrá contratar el servicio, siendo este costo responsabilidad del propio pasajero.
1.2.4 – La FlaviaBia Expediciones no es responsable por gastos médico-hospitalarios, odontológicos, entre otros, relacionados directa o indirectamente con la salud del pasajero durante el período de las expediciones, de lo cual está consciente y de acuerdo el pasajero.
1.3 – De las Restricciones dentro del Parque Nacional Torres del Paine
De acuerdo con nuestra política de reserva y cancelación, la Corporación Forestal Nacional de Chile – CONAF permite la realización de actividades de recreación de bajo impacto dentro del Parque Nacional Torres del Paine, conforme a determinadas reglas. El incumplimiento de estas implica la expulsión inmediata del parque.
1.3.1 – La observación y fotografía de la fauna dentro del parque está autorizada solamente desde los senderos marcados y durante el día, estando prohibidas fuera de los senderos marcados y durante la noche, teniendo en cuenta que el contacto constante entre humanos y la fauna silvestre provoca cambios en el comportamiento de algunas especies, generando riesgos tanto para los visitantes del parque como para los animales.
1.3.2 – En respeto y preservación de la fauna silvestre, está prohibido el uso de drones y aparatos radiocontrolados, estando los infractores sujetos a multa, expulsión inmediata del parque y penalidades de acuerdo con la Ley Chilena.
1.3.3 – La captura de imágenes (videos, películas e imágenes) está autorizada solamente para uso doméstico, periodístico (gráfico y televisivo) o que se realicen en sectores de uso público del parque.
1.3.4 – Capturas de imágenes (videos, películas e imágenes) con fines lucrativos, publicitarios y comerciales estarán sujetas a cobros y autorizaciones tramitadas por el propio parque.
1.3.5 – Toda la basura generada por los visitantes debe ser llevada fuera del parque.
1.3.6 – Los ratones silvestres son comunes en los campamentos o áreas de camping. Recomendamos que la carpa se mantenga siempre bien cerrada, la alimentación acomodada en una bolsa plástica ziploc y colgada, pues los animales pueden roer parte de su equipo y comida.
1.3.7 – Todas las especies presentes en el parque son nativas y están protegidas por ley.
1.3.8 – Teniendo en cuenta que no hay señal de celular en el parque, FlaviaBia Expediciones dispone de radios para, en caso de emergencia, contactar con la Sede Administrativa del Parque (+56612360496), policía de Chile (+56612761139) o un guardaparque, guía o conductor de turismo que cuente con equipo de radiocomunicaciones (Frecuencia 143.800 Mhz).
Cláusula Segunda – De las Empresas Tercerizadas
FlaviaBia Expediciones es responsable por la planificación y organización de los paseos y depende de la actuación de terceros para la ejecución específica de algunos servicios de trekking, hospedaje, entre otros. La elección y contratación de prestadores de servicios obedece al más riguroso criterio de evaluación de mercado, en el que se observan todas las especificaciones legales referentes a la calidad en la ejecución de los servicios.
2.1 – Todos los paseos realizados dentro del Parque Nacional Torres del Paine serán regidos por las normas de visitación del parque.
2.2 – La Navegación Grey será realizada por la empresa Lago Grey y de acuerdo con las reglas y normas de la misma.
2.3 – El Trekking Ice Hike será realizado por la empresa Big Foot y de acuerdo con las reglas, normas y restricciones de la misma.
2.4 – Los hospedajes del Trekking W Confort con Ice Hike y Navegación Grey con Ice Hike serán realizados por las empresas Vertice Travel y Fantástico Sur, debiendo ser respetadas reglas, normas y restricciones impuestas por cada una.
2.5 – Las actividades realizadas en la Estancia Patagónica son realizadas por la familia propietaria de la Estancia Lago Pinto, debiendo ser respetadas reglas, normas, restricciones y tradiciones de la misma.
2.6 – La FlaviaBia Expediciones es responsable solamente por los servicios citados en el contrato y no responde por cualesquiera actos, hechos o eventos, cuya responsabilidad legal o contractual sea directamente imputable a terceros.
Cláusula Tercera – De las Responsabilidades de la Empresa
3.1 – De la Alimentación
La Empresa se responsabilizará por la alimentación incluida en el programa contratado de acuerdo con las modalidades de paseos descritas.
3.1.1 – Paseos Full day (entre 8 y 10 horas de duración):
Desayuno o brunch y almuerzo.
3.1.2 – Programa de 2 días y 1 noche, all inclusive, excepto bebidas alcohólicas:
Día 1: Desayuno o brunch, almuerzo o merienda y cena.
Día 2: Desayuno, almuerzo o merienda y cóctel.
3.1.3 – Programa de 3 días y 2 noches, all inclusive, excepto bebidas alcohólicas:
Día 1: Desayuno o brunch, almuerzo o merienda y cena.
Día 2: Desayuno o brunch, almuerzo o merienda y cena.
Día 3: Desayuno o brunch, almuerzo o merienda y cóctel.
3.1.4 – Programa de 4 días y 3 noches, all inclusive, excepto bebidas alcohólicas:
Día 1: Desayuno o brunch, almuerzo o merienda y cena.
Día 2: Desayuno o brunch, almuerzo o merienda y cena.
Día 3: Desayuno o brunch, almuerzo o merienda y cena.
Día 4: Desayuno o brunch, almuerzo o merienda y cóctel.
3.1.5 – Programa Trekking W Confort con Ice Hike, 5 días y 4 noches, all inclusive, excepto bebidas alcohólicas:
Día 1: Desayuno o brunch, merienda y cena.
Día 2: Desayuno, merienda y cena.
Día 3: Desayuno, almuerzo y cena.
Día 4: Desayuno o brunch, almuerzo y cena.
Día 5: Desayuno, merienda y cena.
3.2 – Del Transporte Incluye transporte terrestre en territorio chileno, ida y vuelta, desde el hotel del Pasajero en la ciudad de Puerto Natales, en Chile, a los parques, monumentos, reservas naturales y estancias visitadas durante los paseos.
3.2.1 – Los vehículos de los paseos serán compartidos con otros viajeros FlaviaBia Expediciones.
3.2.2 – El vehículo será exclusivo solamente cuando el programa de paseos contratado por el cliente sea en la modalidad privada.
3.2.3 – Nuestros grupos de paseos en la Patagonia Chilena son de mínimo 4 y máximo 8 personas por vehículo.
3.2.4 – Paseos regulares con máximo de 4 personas por vehículo podrán ser realizados por un chófer/guía.
3.2.5 – Nuestro(a) guía será el/la responsable por los pasajeros durante todo el paseo, así como por la organización de las comidas servidas e informaciones sobre los lugares visitados.
3.2.6 – No nos responsabilizamos por objetos dejados, olvidados o perdidos en el interior de los vehículos, refugios y hoteles de la expedición y/o en los lugares visitados.
3.3 – Del Alojamiento Los programas que incluyen alojamiento serán realizados según disponibilidad en el refugio del Parque Nacional Torres del Paine.
3.3.1 – Para el programa Trekking W Confort con Ice Hike, los valores están basados en habitaciones compartidas con hasta 6 personas y campings con carpas privadas para hasta 2 (dos) personas.
3.3.2 – No está permitido bloquear la habitación para un número de pasajeros menor que el número de camas disponibles.
3.3.3 – Para los demás programas, los valores están basados en habitaciones dobles.
3.4 – Del Medio Ambiente FlaviaBia Expediciones valora el turismo amigable y sostenible que defiende la preservación, el respeto y la protección constante del medio ambiente, de las comunidades y culturas locales. Es nuestro compromiso respetar la naturaleza y las formas de vida del lugar, concientizando a los turistas sobre la importancia de convivir con la naturaleza de forma respetuosa, sin contaminar o destruir el lugar, no siendo admitida, en ninguna hipótesis, cualquier actitud contraria a las normas de la Empresa, así como las reglas de visitación de los parques, comunidades y reservas nacionales.
Cláusula Cuarta – De las Responsabilidades del Pasajero Es de única y total responsabilidad del pasajero la presentación de documentos vigentes en caso de necesidad, Pasaporte o DNI, no siendo aceptada la Licencia de Conducir como documento de identificación para extranjeros.
4.1 – Gastos personales de cualquier naturaleza, así como souvenirs y consumo de bebidas y alimentos que no estén incluidos en nuestros paseos.
4.2 – Disponer de ropa técnica impermeable y equipamientos tales como: botas de trekking, mochilas, guantes y afines, apropiados para temperaturas por debajo de 0ºC.
4.3 – No encender cualquier tipo de fuego dentro de los parques y reservas nacionales, estando el pasajero sujeto a multa y expulsión inmediata del parque, de acuerdo con la Ley Chilena n° 20.653 de 2013.
4.4 – La veracidad de las informaciones referentes a condiciones de salud y condiciones físicas informadas durante la reserva.
4.5 – Los riesgos asumidos en actividad outdoor que representen riesgos a su salud, integridad física o la propia vida.
4.6 – Todas las informaciones proporcionadas por él al completar la ficha de anamnesis junto a la Agencia FlaviaBia Expediciones, debiendo responder atentamente a todo cuestionario histórico para su seguridad y de la Empresa.
4.7 – La contratación del Seguro de Viaje Internacional, siendo la Empresa exenta de cualquier responsabilidad con gastos de hospitalización u otro que no esté previsto en el presente Término.
4.8 – Presentarse en el horario de salida informado para los paseos regulares, siendo tolerado un retraso de máximo 10 (diez) minutos.
4.8.1 – El pasajero está consciente que, en caso de no presentación en el horario informado, no habrá devolución del valor pagado por el paseo.
4.9 – Durante todo el trayecto, el pasajero es responsable de llevar su propio peso.
4.9.1 – La contratación del Porter no está incluida en el programa, teniendo el valor de $ 60.000 pesos chilenos (CLP) la diaria.
4.10 – Es deber del pasajero preservar, respetar y proteger el medio ambiente y culturas locales, así como las reglas de visitación de los parques, monumentos naturales y reservas nacionales.
4.11 – En caso de demandas judiciales contra la Empresa en función de algún daño causado dentro de los parques, monumentos, reservas nacionales visitados, provocado por el viajero, el mismo será responsabilizado por los daños morales y/o materiales generados a FlaviaBia Expediciones y al parque, monumento o reserva nacional, estando sujeto a multas y penalidades conforme a la legislación chilena.
Cláusula Quinta – Del Itinerario de la Expedición y Cambios
El orden de los puntos visitados en la Expedición es determinado por la Empresa, pudiendo haber cambios en los horarios e itinerarios debido a las condiciones climáticas, estaciones del año (invierno y verano) o normas emitidas por los parques.
5.1 – Teniendo en cuenta los cambios climáticos de la región, recomendamos al pasajero, en el momento de la reserva, que incluya un día libre adicional en su itinerario para que eventuales lluvias o vientos fuertes no perjudiquen la programación.
5.2 – En caso de que ya se haya iniciado el programa y sea necesario cualquier cambio en el itinerario por parte de la empresa, este será informado al cliente vía whatsapp o telegram.
5.3 – El programa de paseos en la Patagonia no incluye las entradas a los parques visitados, excepto para el Trekking W, en que las mismas están incluidas.
Cláusula Sexta – Del Pago
De acuerdo con nuestra política de reserva y cancelación, el pago referente a la reserva por valor del 25% del total contratado deberá ser realizado vía transferencia bancaria, PagSeguro o PayPal, siendo el cambio de monedas determinado por la Empresa.
El valor restante del programa contratado para la Patagonia Chilena deberá ser pagado en pesos chilenos (CLP), aceptándose solamente billetes nuevos, sin tachaduras y sin roturas en el momento del check-in.
De la reserva garantizada por PayPal, PagSeguro o transferencia electrónica que sea cancelada dentro o fuera de los plazos de cancelación, serán cobrados los costos derivados de la transacción.
El no pago referente al resto del valor de los servicios contratados en el momento del check-in implica la cancelación automática de los mismos y la retención del valor pagado para efectuar la reserva.
Cláusula Séptima – Cancelación
De acuerdo con nuestra política de reserva y cancelación, las mismas deben ser solicitadas por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com de la siguiente forma:
7.1 – En la imposibilidad de atender la reserva realizada por el sitio www.flaviabiaexpediciones.com, la Empresa hará la devolución integral del valor retenido.
7.2 – La alteración de fechas de los programas contratados estará sujeta a disponibilidad y cobro de tasas.
7.3 – El reembolso será realizado a través de transferencia bancaria en cuenta informada por el pasajero.
Cláusula Octava – De la Cancelación por Condiciones Climáticas y/o motivo de fuerza mayor
Del servicio cancelado por motivo de fuerza mayor: catástrofes naturales, sanitarias, sociopolíticas o económicas y condiciones climáticas, que imposibiliten a la empresa realizar cualquier tipo de excursión en la Patagonia Chilena, serán reembolsados el 100% del valor, sin multa, siempre que el programa no incluya los paseos Estancia Patagónica, Escalada Laguna Sofía con Cuevas del Milodón, Navegación Grey, Navegación con Trekking Grey y Trekking W Confort con Ice Hike. En estos casos, se retendrá el 25% pagado por la confirmación de la reserva.
8.1 – El servicio cancelado por condiciones climáticas, durante la ejecución del programa contratado, con posibilidad de cambio por otro servicio, será reembolsado o cobrado apenas la diferencia de valor entre el paseo sustituido y el paseo sustituto.
8.1.1 – En caso de que el pasajero no acepte realizar el cambio sugerido por la Empresa, será reembolsado el 50% del valor pagado por el servicio contratado inicialmente.
8.2 – En caso de que el paseo ya iniciado sea cancelado durante el transcurso del mismo por condiciones climáticas y ya se haya realizado el 50% o más del itinerario en horas, el valor del mismo no será reembolsable.
Cláusula Novena – Disposiciones Finales
Al efectuar el pago total o parcial del valor de la reserva, se entiende que las partes concuerdan tácitamente con los términos y condiciones en nuestra política de reserva y cancelación, siendo la Legislación Chilena aplicada para dirimir cualquier duda o controversia del presente Término.
PREGUNTAS E INFORMACIONES DE CONTACTO
Si desea aclarar alguna duda sobre nuestra política de reserva y cancelación o simplemente recibir información sobre nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro equipo de atención a través de contato@flaviabiaexpediciones.com o por correo: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile.
Cláusula Primera – De las Reservas del Trekking W Confort con Ice Hike
La Reserva se efectuará por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com o por whatsapp + 56 9 7527 8478, junto con el envío de la información solicitada al pasajero por la Empresa y mediante el pago mínimo del 25% del valor total del servicio, así como el envío del comprobante del mismo por e-mail y/o whatsApp. El resto del pago deberá realizarse en el momento del check-in, en la ciudad de Puerto Natales, en moneda chilena (CLP).
A partir de la confirmación del pago referente a la señal de la reserva, la misma estará confirmada, estando el cliente de acuerdo con las normas y políticas establecidas en este Término.
La confirmación de la reserva hecha a través del sitio se dará mediante e-mail de confirmación del correo electrónico contato@flaviabiaexpediciones.com o de acuerdo con los procedimientos del sitio o empresa contratada
Los Programas/Paseos compartidos se confirman mediante la formación de grupos.
1.1 – El valor inicial pagado en el acto de la reserva será utilizado inmediatamente para asegurar los costos de logística necesarios para el perfecto desarrollo del paseo, no habiendo reembolso del mismo.
1.2 – Las tasas de cambio serán informadas en el momento de la reserva.
1.3 – Ambas partes se responsabilizan por la veracidad de la información señalada.
1.4 – De las restricciones
La edad requerida para todos nuestros trekkings en el Parque Torres Del Paine es de mínimo 16 años y máximo 65 años.
1.4.1 – El equipaje de los programas de caminata/trekking con pernoctación no puede superar los 15 kg.
1.4.2 – La evaluación de cada pasajero que realizará trekking será hecha por el guía responsable de la expedición, pudiendo el mismo vetar la participación del pasajero que represente peligro o riesgo individual o colectivo.
1.4.3 – Durante los trekkings, en caso de que ocurra cualquier accidente que impida la movilización del pasajero y sea necesario el auxilio de rescate, ya sea por medio de ambulancia, helicóptero o caballo, el guía podrá contratar el servicio, siendo este costo responsabilidad del propio pasajero.
1.4.4 – La FlaviaBia Expediciones no es responsable por gastos médico-hospitalarios, odontológicos, entre otros, relacionados directa o indirectamente con la salud del pasajero, durante el período de las expediciones, de lo cual el pasajero está consciente y de acuerdo.
1.5 – Protocolo Coronavirus (COVID-19)
Todos los pasajeros deberán presentar, obligatoriamente, en el momento del check-in declaración jurada de negatividad al COVID-19, expedida en el sitio www.c19.cl.
1.5.1 – Los pasajeros con resultado positivo en test de COVID-19 deberán obligatoriamente reprogramar la reserva para 30 días después del resultado del último test, siempre que este sea negativo.
1.5.2 – Es obligatorio el uso de mascarillas durante los paseos, así como dentro de los vehículos, parques y reservas nacionales, y también durante el contacto con otros pasajeros y con cualquier miembro del equipo FlaviaBia Expediciones.
1.5.3 – Todos los pasajeros deben estar conscientes y de acuerdo con los protocolos COVID-19 determinados por Chile para la seguridad sanitaria del turista.
1.6 – De las Restricciones dentro del Parque Nacional Torres del Paine
La Corporación Forestal Nacional de Chile – CONAF, permite la realización de actividades recreativas de bajo impacto dentro del Parque Nacional Torres del Paine, de acuerdo con determinadas reglas. El incumplimiento de estas implica expulsión inmediata del parque.
1.6.1 – La observación y fotografía de la fauna dentro del parque está autorizada solamente desde los senderos marcados y durante el día, estando prohibidas fuera de los senderos marcados y durante la noche, teniendo en cuenta que el contacto constante entre humanos y la fauna silvestre provoca cambios en el comportamiento de algunas especies, generando riesgos tanto para los visitantes del parque como para los animales.
1.6.2 – Por respeto y preservación de la fauna silvestre, está prohibido el uso de drones y aparatos radiocontrolados, estando los infractores sujetos a multa, expulsión inmediata del Parque y penalidades de acuerdo con la Ley Chilena.
1.6.3 – La captura de imágenes (videos, películas e imágenes) está autorizada solamente para uso doméstico, periodístico (gráfico y televisivo) o que se realicen en sectores de uso público del parque.
1.6.4 – Capturas de imágenes (videos, películas e imágenes) con fines lucrativos, publicitarios y comerciales estarán sujetas a cobros y autorizaciones tramitadas por el propio Parque.
1.6.5 – Toda la basura generada por los visitantes debe ser retirada del Parque.
1.6.6 – Los ratones silvestres son comunes en los campamentos o áreas de camping. Recomendamos que la tienda se mantenga siempre bien cerrada, los alimentos acomodados en una bolsa plástica con cierre hermético y colgados, pues los animales pueden roer parte de su equipamiento y comida.
1.6.7 – Todas las especies presentes en el parque son nativas y están protegidas por ley.
1.6.8 – Teniendo en cuenta que no hay señal de celular en el Parque, FlaviaBia Expediciones dispone de radio para, en caso de emergencia, contactar la sede Administrativa del Parque (+56612360496), policía de Chile (+56612761139) o un guardaparque, guía o conductor de turismo que cuente con equipo de radiocomunicaciones (Frecuencia 143.800 Mhz).
Cláusula Segunda – De las Empresas Subcontratadas
FlaviaBia Expediciones es responsable de la planificación y organización de los paseos y depende de la actuación de terceros para la ejecución específica de algunos servicios de trekking, alojamiento, entre otros. La elección y contratación de proveedores de servicios obedece al más riguroso criterio de evaluación de mercado, en el que se observan todas las especificaciones legales referentes a la calidad en la ejecución de los servicios.
2.1 – Todos los paseos realizados dentro del Parque Nacional Torres del Paine se regirán por las normas de visitación del parque.
2.2 – La Navegación Grey será realizada por la empresa Lago Grey y de acuerdo con las reglas y normas de la misma.
2.3 – El Trekking Ice Hike será realizado por la empresa Big Foot y de acuerdo con las reglas, normas y restricciones de la misma.
2.4 – Los alojamientos del Trekking W Confort con Ice Hike serán realizados por las empresas Vertice Travel y Fantástico Sur, debiendo respetarse reglas, normas y restricciones impuestas por cada una.
2.5 – La FlaviaBia Expediciones es responsable únicamente por los servicios citados en el contrato y no responde por cualesquiera actos, hechos o eventos, cuya responsabilidad legal o contractual sea directamente imputable a terceros.
Cláusula Tercera – De las Responsabilidades de la Empresa
3.1 – De la Alimentación
3.1.1 – Programa Trekking W Confort con Ice Hike, 5 días y 4 noches, all inclusive, excepto bebidas alcohólicas:
Día 1: Desayuno o brunch, merienda y cena.
Día 2: Desayuno, merienda y cena.
Día 3: Desayuno, almuerzo y cena.
Día 4: Desayuno o brunch, almuerzo y cena.
Día 5: Desayuno, merienda y cena.
3.2 – Del Transporte
Incluye transporte terrestre en territorio chileno, ida y vuelta, desde el hotel del pasajero en la ciudad de Puerto Natales, en Chile, a los parques, monumentos y reservas naturales visitadas durante los paseos.
3.2.1 – Los vehículos de los paseos serán compartidos con otros viajeros FlaviaBia Expediciones.
3.2.2 – El vehículo será exclusivo solamente cuando el programa de paseos contratado por el cliente sea en la modalidad Privada.
3.2.3 – Nuestro(a) guía será el responsable por los pasajeros durante todo el paseo, así como la organización de las comidas servidas e información sobre los lugares visitados.
3.2.4 – No nos responsabilizamos por objetos dejados, olvidados o perdidos en el interior de los vehículos, refugios y hoteles de la expedición y/o en los lugares visitados.
3.3 – Del Alojamiento: Los programas que incluyen alojamiento, serán realizados según disponibilidad en el refugio del Parque Nacional Torres del Paine.
3.3.1 – Para el programa Trekking W confort con Ice Hike, los valores están basados en apartamentos compartidos con hasta 6 personas y campings.
3.3.2 – No está permitido bloquear la habitación para un número de pasajeros menor que el número de camas disponibles.
3.4 – Del Medio Ambiente FlaviaBia Expediciones valora el turismo amigable y sostenible que defiende la preservación, el respeto y la protección constante del medio ambiente, de las comunidades y culturas locales. Es nuestro compromiso respetar la naturaleza y las formas de vida del lugar, concienciando a los turistas sobre la importancia de convivir con la naturaleza de forma respetuosa, sin contaminar o destruir el local, no siendo admitida, en ninguna hipótesis, cualquier actitud contraria a las normas de la Empresa, así como las reglas de visitación de los parques, comunidades y reservas nacionales.
Cláusula Cuarta – De las Responsabilidades del Pasajero Es de única y total responsabilidad del pasajero la presentación de documentos vigentes en caso de necesidad, Pasaporte o DNI, no siendo aceptado el Permiso de Conducir como documento de identificación para extranjeros.
4.1 – Gastos personales de cualquier naturaleza, así como souvenirs y consumo de bebidas y alimentos que no estén incluidos en nuestros paseos.
4.2 – Disponer de ropa técnica impermeable y equipamientos tales como: botas de trekking, mochilas, guantes y afines, propios para temperaturas por debajo de 0ºC.
4.3 – No encender cualquier tipo de fuego dentro de los parques y reservas nacionales, estando el pasajero sujeto a multa y expulsión inmediata del parque, de acuerdo con la Ley Chilena n° 20.653 de 2013.
4.4 – La veracidad de las informaciones referentes a condiciones de salud y condiciones físicas informadas durante la reserva.
4.5 – Los riesgos asumidos en actividad outdoor que representen riesgos a su salud, integridad física o la propia vida.
4.6 – Todas las informaciones proporcionadas por él al completar la ficha de anamnesis junto a la Agencia FlaviaBia Expediciones, debiendo responder atentamente a todo cuestionario histórico para su seguridad y de la Empresa.
4.7 – La Contratación del Seguro de Viaje Internacional, siendo la Empresa exenta de cualquier responsabilidad con gastos de hospitalización u otro que no esté previsto en el presente Término.
4.8 – Durante todo el trayecto, el pasajero es responsable de llevar su propio peso.
4.8.1 – La contratación del Porter no está incluida en el programa, teniendo el valor de 60.000 Pesos Chilenos (CLP) al día.
4.9 – Es deber del pasajero preservar, respetar y proteger el medio ambiente, las estancias y culturas locales, así como las reglas de visitación de los parques, monumentos naturales y reservas nacionales.
4.10 – En caso de demandas judiciales contra la Empresa en función de algún daño causado dentro de los parques, monumentos, reservas nacionales visitados, provocado por el viajero, el mismo será responsabilizado por los daños morales y/o materiales generados a FlaviaBia Expediciones y al parque, monumento o reserva nacional, estando sujeto a multas y penalidades conforme a la legislación Chilena.
Cláusula Quinta – Del Itinerario de la Expedición y Alteraciones
El orden de los puntos visitados en la Expedición es determinado por la Empresa, pudiendo haber alteraciones en los horarios e itinerarios debido a las condiciones climáticas, estaciones del año (invierno y verano) o normas emitidas por los parques.
5.1 – Teniendo en cuenta los cambios climáticos de la región, recomendamos al pasajero en el momento de la reserva, que incluya un día libre adicional en su itinerario para que eventuales lluvias o vientos fuertes no perjudiquen la programación.
5.2 – En caso de que ya se haya iniciado el programa y sea necesaria cualquier alteración en el itinerario por parte de la empresa, esta será informada al cliente vía WhatsApp o Telegram;
5.3 – Están incluidas las entradas a los parques visitados.
Cláusula Sexta – Del Pago
De acuerdo con nuestra política de reserva y cancelación, el pago referente a la reserva por valor del 15% del total contratado deberá ser realizado vía transferencia bancaria, PagSeguro o PayPal, siendo el cambio de monedas determinado por la Empresa.
El valor restante del programa contratado para la Patagonia Chilena deberá ser pagado en pesos chilenos (CLP), aceptándose solamente billetes nuevos, sin tachaduras y sin roturas en el momento del check-in.
De la reserva garantizada por PayPal, PagSeguro o transferencia electrónica que sea cancelada dentro o fuera de los plazos de cancelación, serán cobrados los costos derivados de la transacción.
El no pago referente al resto del valor de los servicios contratados en el momento del check-in implica la cancelación automática de los mismos y la retención del valor pagado para efectuar la reserva.
Cláusula Séptima – Cancelación
De acuerdo con nuestra política de reserva y cancelación, las mismas deben ser solicitadas por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com de la siguiente manera:
7.1 – En la imposibilidad de atender la reserva realizada por el site www.flaviabiaexpediciones.com, la Empresa hará la devolución integral del valor retenido.
7.2 – La alteración de fechas de los programas contratados estará sujeta a disponibilidad y cobro de tasas.
7.3 – El reembolso será realizado a través de transferencia bancaria en cuenta informada por el pasajero.
Cláusula Octava – De la Cancelación por Condiciones Climáticas y/o motivo de fuerza mayor
Del Servicio cancelado por motivo de fuerza mayor: catástrofes naturales, sanitarias, sociopolíticas o económicas y condiciones climáticas, que imposibiliten a la empresa de realizar cualquier tipo de excursión en la Patagonia Chilena, será retenido el 15% del valor pagado por el paseo cancelado;
8.1 – El servicio cancelado por condiciones climáticas con posibilidad de cambio por otro servicio, será reembolsado o cobrado apenas la diferencia de valor entre el paseo sustituido y el paseo sustituto.
8.1.1 – En caso de que el Pasajero no acepte realizar el cambio sugerido por la Empresa, será reembolsado el 50% del valor pagado por el servicio contratado inicialmente;
8.2 – En caso de que el paseo ya iniciado sea cancelado durante el transcurso del mismo por condiciones climáticas, y ya se haya realizado el 50% o más del itinerario en horas, el valor del mismo no será reembolsable.
Cláusula Novena – Disposiciones Finales
Al efectuar el pago total o parcial del valor de la reserva, se entiende que las partes concuerdan tácitamente con los términos y condiciones en nuestra política de reserva y cancelación, siendo la Legislación Chilena aplicada para dirimir cualquier duda o controversia del presente Término.
PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si le gustaría aclarar alguna duda sobre nuestra política de reserva y cancelación o simplemente recibir información sobre nuestros servicios, entre en contacto con nuestro equipo de atención a través del contato@flaviabiaexpediciones.com o por correo: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile.
