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Cláusula Primeira – Das Reservas ao Salar de Uyuni
A Reserva será efetuada por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com ou pelo whatsapp + 56 9 7527 8478, juntamente com o envio das informações solicitadas ao Passageiro pela Empresa e mediante o pagamento mínimo de 25% do valor total do serviço, bem como o envio do comprovante do mesmo por e-mail e/ou whatsApp. O restante do pagamento deverá ser realizado no ato do check-in na Agência em San Pedro de Atacama em moeda americana (USD).
1.1 – O valor inicial pago no ato da reserva para a expedição ao Salar de Uyuni será utilizado imediatamente para assegurar os custos de logística e hotel, necessários para o perfeito desenvolvimento do passeio, não havendo reembolso do mesmo.
1.2 – Para programas que incluem hospedagem e/ou serviços das empresas terceirizadas, o prazo de confirmação da reserva poderá exceder o tempo habitual de nossa empresa, dependendo, neste caso, exclusivamente da resposta do fornecedor.
1.3 – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.
1.4 – Das Restrições
1.4.1 – A faixa etária exigida para todos os nossos passageiros ao Salar de Uyuni é de no mínimo 7 anos e no máximo 65 anos.
1.4.2- A bagagem não pode superar 10 kg por passageiro.
1.4.3 – Em respeito à preservação da fauna silvestre, é proibido o uso de drones e aparatos radiocontrolados, estando os infratores sujeitos à multa, expulsão imediata do parque e ou reserva nacional e penalidades de acordo com as Leis Chilenas e Bolivianas.
1.4.4 – A captura de imagens (vídeos, filmes e imagens) é autorizada somente para uso doméstico, jornalístico (gráfico e televisivo) ou que se realizem em setores de uso público do parque.
1.4.5 – Capturas de imagens (vídeos, filmes e imagens) com fins lucrativos, publicitários e comerciais estarão sujeitos à cobranças e autorizações tramitadas pelos próprios parques e reservas nacionais.
1.4.6 – Todo o lixo gerado pelos visitantes deve ser levado do parque.
1.4.7 – A FlaviaBia Expediciones não é responsável por despesas médico-hospitalares, odontológicas, entre outras, correlacionadas direta ou indiretamente a saúde do passageiro, durante o período das expedições, com o que está ciente e de acordo o passageiro.
1.4.8 – Não recomendamos nos passeios acima de 4.000 m.s.n.m de altitude, passageiros com diagnóstico de problemas cardíacos, diabetes, epilepsia, asma, pressão alta e grávidas. Casos excepcionais serão avaliados pelo nosso guia, podendo ser exigido do passageiro autorização médica e a assinatura do nosso Termo de Responsabilidade.
1.4.9 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.
Cláusula Segunda – Das Responsabilidades da Empresa
2.1 – Da Alimentação
A Empresa se responsabilizará por toda alimentação do programa contratado, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:
2.1.1 – O Programa de 4 dias e 3 noites inclui:
Dia 1: Café da manhã, almoço, lanche, jantar.
Dia 2: Café da manhã, almoço, lanche, jantar.
Dia 3: Café da manhã, almoço, lanche, jantar
Dia 4: Café da manhã, almoço, lanche.
2.1.2 – O Programa de 3 dias e 2 noites inclui:
Dia 1: Café da manhã, almoço, lanche, jantar.
Dia 2: Café da manhã, almoço, lanche, jantar.
Dia 3: Café da manhã, almoço, lanche.
2.2 – Do Transporte
Inclui transporte terrestre em território chileno partindo do hotel do Passageiro na cidade de San Pedro de Atacama, no Chile, até a fronteira boliviana (fronteiras habituais: Hito Cajon e Ollagüe), o qual poderá ser compartilhado com outros grupos da FlaviaBia Expediciones.
2.2.1 – Em território boliviano, o transporte será realizado em veículo 4×4 com no máximo 4 passageiros pagantes por veículo, mais o chofer e guia/cholita.
2.2.2 – Caso tenhamos outros grupos para a mesma data e mesmo programa, a nossa guia/cholita acompanhará a todos os grupos.
2.2.3 – Nossa guia/cholita será a responsável pelos passageiros durante toda nossa expedição, bem como pela organização das refeições durante o trajeto e informações sobre os lugares visitados.
2.3 – Da Hospedagem
As reservas serão feitas mediante disponibilidade dos hotéis e os valores são baseados em apartamentos duplos.
2.3.1 – O programa de 4 dias e 3 noites inclui:
2 noites em Hotel de Sal e 1 noite no Hotel do Deserto.
2.3.2 – O programa de 3 dias e 2 noites inclui:
1 noite em Hotel de Sal e 1 noite no Hotel do Deserto ou Hotel Mallku Cueva, de acordo com a rota a ser realizada.
Não nos responsabilizamos por objetos deixados, esquecidos ou perdidos no interior dos veículos da expedição, hotéis e/ou nos locais visitados.
2.4 – Do Meio Ambiente
A FlaviaBia Expediciones preza pelo turismo amigável e sustentável que defende a preservação, o respeito e a proteção constante do meio ambiente, das comunidades e culturas locais. É nosso compromisso respeitar a natureza e as formas de vida do lugar, conscientizando os turistas da importância de conviver com a natureza de forma respeitosa, sem poluir ou destruir o local, não sendo admitida em nenhuma hipótese, qualquer atitude contrária às normas da Empresa, bem como as regras de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.
Cláusula Terceira – Das Responsabilidades do Passageiro
É de única e total responsabilidade do Passageiro a apresentação de documentos vigentes nas fronteiras entre Chile e Bolívia, Passaporte ou RG, não sendo aceito Carteira de Habilitação em ambos territórios, juntamente com a autorização de entrada no país entregue ao mesmo pela Polícia de Investigações do Chile – PDI.
3.1 – Gastos pessoais de qualquer natureza, bem como souvenirs e o consumo de bebida alcoólica nos jantares.
3.2 – A contratação do Seguro de Viagem Internacional, englobando os países visitados e o Certificado Internacional de Vacinação contra a Febre Amarela, sendo a Empresa isenta de qualquer responsabilidade com gastos de hospitalização ou outro que não esteja previsto no presente Termo.
3.3 – É dever do Passageiro preservar, respeitar e proteger o meio ambiente, as comunidades e culturas locais, bem como obedecer as regras passadas pelos guias e as normas de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.
3.4 – Em caso de demandas judiciais contra a Empresa em função de algum dano causado dentro dos parques ou reservas nacionais visitados, provocado pelo viajante, o mesmo será responsabilizado pelos danos morais e/ou materiais gerados à Agência FlaviaBia Expediciones e ao parque ou reserva nacional, estando sujeito à multas e penalidades conforme legislação vigente.
Cláusula Quarta – Do Roteiro da Expedição e Alterações
A ordem dos pontos visitados na Expedição é determinada pela Empresa, podendo haver alterações nos horários e itinerários devido às condições climáticas, estações do ano (inverno e verão) ou normas emitidas pelos parques.
4.1 – Caso já tenha sido iniciada a Expedição e seja necessária qualquer alteração no roteiro por parte da empresa, esta será informada ao cliente via whatsapp ou telegram;
4.2 – O programa inclui entrada ao Parque Nacional Eduardo Avaroa e Ilha Incahuasi.
Cláusula Quinta – Do Pagamento
De acordo com a nossa política de reserva e cancelamento, o pagamento referente a reserva no valor de 25% do total contratado deverá ser feito via transferência bancária ou PayPal, sendo o câmbio de moedas determinado pela Empresa.
O valor restante da Expedição contratada para o Salar do Uyuni deverá ser pago em dólares americanos, sendo aceito somente notas novas, sem rasuras e sem rasgos no momento do check-in na Agência em San Pedro de Atacama.
Da reserva garantida por PayPal ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.
O não pagamento referente ao restante do valor dos serviços contratados no ato do check-in implica no cancelamento automático dos mesmos e a retenção do valor pago para efetuar a reserva.
Cláusula Sexta – Cancelamento
De acordo com a nossa política de reserva e cancelamento, os mesmos devem ser solicitados por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com da seguinte forma:
6.1 – A alteração de datas dos programas contratados estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.
6.2 – O reembolso será realizado através de transferência bancária em conta informada pelo Passageiro.
Cláusula Sétima – Do Cancelamento por Condições Climáticas e/ou motivo de força maior
7.1 – Do Serviço cancelado por condições climáticas que impossibilitem a empresa de realizar a Expedição ao Salar de Uyuni, será retido 25% do valor pago pelo serviço contratado;
7.2 – O Serviço cancelado por motivo de força maior: catástrofes naturais, sanitárias, sociopolítica ou econômica, será retido 25% do valor pago pelo serviço contratado.
Cláusula Oitava – Disposições Finais
Ao efetuar o pagamento total ou parcial do valor da reserva, entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições em nossa política de reserva e cancelamento, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias do presente Termo.
PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO
Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre a nossa política de reserva e cancelamento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do contato@flaviabiaexpediciones.com ou por correio: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile.
Cláusula Primeira – Das Reservas do Atacama:
A Reserva será efetuada por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com ou pelo whatsapp + 56 9 7527 8478, juntamente com o envio das informações solicitadas ao passageiro pela Empresa e mediante o pagamento mínimo de 25% do valor total do serviço, bem como o envio do comprovante do mesmo por e-mail e/ou whatsApp. O restante do pagamento deverá ser realizado no ato do check-in na Agência em San Pedro de Atacama em moeda chilena (CLP).
1.1 – A partir da confirmação do pagamento referente ao sinal da reserva, a mesma estará confirmada, estando o cliente de acordo com as normas e políticas estabelecidas neste Termo.
1.1.2 – A confirmação da reserva feita através do site se dará mediante e-mail de confirmação do correio eletrônico contato@flaviabiaexpediciones.com ou de acordo com os procedimentos do site ou empresa contratada.
1.1.3 – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.
1.1.4 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.
1.2 – Das Restrições
Não é permitido crianças menores de 07 anos nos nossos passeios acima de 4.000 m.s.n.m de altitude.
1.2.1 – Passeios regulares com crianças menores de 07 anos de idade serão aceitos somente na modalidade Privativa e respeitando a norma do item 1.2 .
1.2.2 – A faixa etária exigida para os trekkings de montanha é de no mínimo 16 anos e no máximo 65 anos. Grávidas, idosos acima de 75 anos ou pessoas com restrições de saúde deverão apresentar autorização médica e a assinatura do nosso Termo de Responsabilidade.
1.2.3 – A avaliação de cada passageiro que irá realizar trekking com nível de dificuldade médio ou difícil será feita pelo guia responsável pela expedição, podendo o mesmo vetar a participação do passageiro em uma determinada atividade que represente perigo ou risco individual ou coletivo.
1.2.4 – Durante os trekkings, caso aconteça qualquer acidente que impeça a mobilização do passageiro e seja necessário o auxílio de resgate, seja por meio de ambulância ou helicóptero, poderá o guia contratar o serviço, sendo esse custo de responsabilidade do próprio passageiro.
1.2.5 – A FlaviaBia Expediciones não é responsável por despesas médico-hospitalares, odontológicas, entre outras, correlacionadas direta ou indiretamente a saúde do passageiro, durante o período das expedições, com o que está ciente e de acordo o passageiro.
1.2.6 – Não recomendamos nos passeios acima de 3.500 m.s.n.m de altitude, passageiros com diagnóstico de problemas cardíacos, diabetes, epilepsia, asma, pressão alta e grávidas. Casos excepcionais serão avaliados pelo nosso guia, podendo ser exigido do passageiro autorização médica e a assinatura do nosso Termo de Responsabilidade.
1.2.7 – Em respeito e preservação da fauna silvestre, é proibido o uso de drones e aparatos radiocontrolados, estando os infratores sujeitos a multa, expulsão imediata do parque e ou reserva nacional, e penalidades de acordo com a Lei Chilena.
1.2.8 – A captura de imagens (vídeos, filmes e imagens) é autorizada somente para uso doméstico, jornalístico (gráfico e televisivo) ou que se realizem em setores de uso público do parque.
1.2.9 – Capturas de imagens (vídeos, filmes e imagens) com fins lucrativos, publicitários e comerciais estarão sujeitos a cobranças e autorizações tramitadas pelos próprios parques e ou reservas nacionais.
1.2.10 – Todo o lixo gerado pelos visitantes deve ser levado do parque.
Cláusula Segunda – Das Responsabilidades da Empresa
2.1 – Da Alimentação
A Empresa se responsabilizará pela alimentação incluída no programa contratado de acordo com as modalidades de passeios descritas.
2.1.1 – Passeios Full day (entre 8 e 10 horas de duração):
Café da manhã e almoço.
2.1.2 – Passeios Half day (entre 5 e 7 horas de duração):
Café da manhã, brunch ou coquetel.
2.2 – Do Transporte
Inclui transporte terrestre em território chileno, ida e volta, desde o hotel do passageiro na cidade de San Pedro de Atacama, no Chile, aos parques ou reservas nacionais visitadas durante os passeios.
2.2.1 – Os passageiros que estiverem hospedados em hotéis que estejam localizados no centro da cidade de San Pedro de Atacama, onde a circulação de veículos é proibida, deverão dirigir-se até a Agência ou ao ponto de encontro estipulado pela mesma, 10 minutos antes da saída do passeio. Os passageiros que estiverem hospedados fora desse perímetro deverão aguardar em seus hotéis.
2.2.2 – Os veículos dos passeios serão compartilhados com outros viajantes FlaviaBia Expediciones.
2.2.3 – O veículo será exclusivo somente quando o programa de passeios contratado pelo cliente for na modalidade privativa.
2.2.4 – Os passeios de montanhas serão realizados em veículo 4×4 com no máximo 4 passageiros pagantes por veículo, mais o chofer/guia.
2.2.5 – Nossos grupos de passeios no Atacama são de no mínimo 4 e no máximo 8 pessoas por veículo.
2.2.6 – Passeios regulares com no máximo 4 pessoas por veículo poderão ser realizados por um chofer/guia.
2.2.7 – Nosso(a) guia será o responsável pelos passageiros durante todo o passeio, bem como pela organização das refeições servidas e informações sobre os lugares visitados.
2.2.8 – Não nos responsabilizamos por objetos deixados, esquecidos ou perdidos no interior dos veículos da expedição e/ou nos locais visitados.
2.3 – Do Meio Ambiente
A FlaviaBia Expediciones preza pelo turismo amigável e sustentável que defende a preservação, o respeito e a proteção constante do meio ambiente, das comunidades e culturas locais. É nosso compromisso respeitar a natureza e as formas de vida do lugar, conscientizando os turistas da importância de conviver com a natureza de forma respeitosa, sem poluir ou destruir o local, não sendo admitida, em nenhuma hipótese, qualquer atitude contrária às normas da Empresa, bem como as regras de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.
Cláusula Terceira – Das Responsabilidades do Passageiro
É de única e total responsabilidade do passageiro a apresentação de documentos vigentes em caso de necessidade, Passaporte ou RG, não sendo aceito Carteira de Habilitação como documento de identificação para estrangeiros.
3.1 – Gastos pessoais de qualquer natureza, bem como souvenirs e consumo de bebidas e alimentos que não estejam incluídos nos nossos passeios.
3.2 – A contratação do Seguro de Viagem Internacional, sendo a Empresa isenta de qualquer responsabilidade com gastos de hospitalização ou outro que não esteja previsto no presente Termo.
3.3 – Apresentar-se no horário de saída informado para os passeios, sendo tolerado um atraso de no máximo 10 (dez) minutos.
3.3.1 – O passageiro está ciente que, no caso de não apresentação no horário informado, não haverá a devolução do valor pago pelo passeio.
3.4 – É dever do passageiro preservar, respeitar e proteger o meio ambiente, as comunidades e culturas locais, bem como obedecer as regras passadas pelos guias e as normas de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.
3.5 – Em caso de demandas judiciais contra a Empresa em função de algum dano causado dentro dos parques ou reservas nacionais visitados, provocado pelo viajante, o mesmo será responsabilizado pelos danos morais e/ou materiais gerados à Agência FlaviaBia Expediciones e ao parque ou reserva nacional, estando sujeito à multas e penalidades conforme legislação Chilena.
Cláusula Quarta – Do Roteiro da Expedição e Alterações
A ordem dos pontos visitados na Expedição é determinada pela Empresa, podendo haver alterações nos horários e itinerários devido às condições climáticas, estações do ano (inverno e verão) ou normas emitidas pelos parques.
4.1 – Caso já tenha sido iniciado os passeios e seja necessária qualquer alteração no roteiro por parte da empresa, esta será informada ao cliente via whatsApp ou telegram.
Cláusula Quinta – Do Pagamento
De acordo com a nossa política de reserva e cancelamento, o pagamento referente a reserva no valor de 25% do total contratado deverá ser feito via transferência bancária, PagSeguro ou PayPal, sendo o câmbio de moedas determinado pela Empresa.
O valor restante do programa contratado para o Atacama deverá ser pago em pesos chilenos (CLP), sendo aceitas somente notas novas, sem rasuras e sem rasgos no momento do check-in na Agência em San Pedro de Atacama.
Da reserva garantida por PayPal, PagSeguro ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.
O não pagamento referente ao restante do valor dos serviços contratados no ato do check-in implica no cancelamento automático dos mesmos e a retenção do valor pago para efetuar a reserva.
Cláusula Sexta – Cancelamento
De acordo com a nossa política de reserva e cancelamento, os mesmos devem ser solicitados por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com da seguinte forma:
6.1 – Na impossibilidade de atendermos a reserva realizada pelo site www.flaviabiaexpediciones.com, a Empresa fará a devolução integral do valor retido.
6.2 – A alteração de datas dos programas contratados estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.
6.3 – O reembolso será realizado através de transferência bancária em conta informada pelo passageiro.
Cláusula Sétima – Do Cancelamento por Condições Climáticas e/ou motivo de força maior
7.1 –O serviço cancelado por motivo de força maior: catástrofes naturais, sanitárias, sociopolítica ou econômicas e condições climáticas, que impossibilitem a empresa de realizar qualquer tipo de excursão no Atacama, será reembolsado 100% do valor pago pelo passeio cancelado, descontando impostos federais e municipais correspondentes, custos decorrentes da transação de devolução, e/ou taxas bancárias.
7.2 – O serviço cancelado por condições climáticas com possibilidade de troca por outro serviço será reembolsado ou cobrado apenas a diferença de valor entre o passeio substituído e o passeio substituto.
7.3 – No caso do passageiro não aceitar realizar a troca sugerida pela Empresa, será reembolsado 50% do valor pago pelo serviço contratado inicialmente.
7.4 – No caso do passeio já iniciado ser cancelado no decorrer do mesmo por condições climáticas, e já tiver sido realizado 50% ou mais do roteiro em horas, o valor do mesmo não será reembolsável.
7.5 – Se o Tour Astronômico for cancelado por condições climáticas, ele poderá ser reagendado conforme disponibilidade de vagas. Caso não seja possível, será reembolsado 100% do valor pago pelo tour contratado.
Cláusula Oitava – Disposições Finais
Ao efetuar o pagamento total ou parcial do valor da reserva, entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições em nossa política de reserva e cancelamento, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvida ou controvérsia do presente Termo.
PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO
Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre a nossa política de reserva e cancelamento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do contato@flaviabiaexpediciones.com ou por correio: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile.
Cláusula Primeira – Das Reservas da Patagônia Chilena
A Reserva será efetuada por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com ou pelo whatsapp + 56 9 7527 8478, juntamente com o envio das informações solicitadas ao passageiro pela Empresa e mediante o pagamento mínimo de 25% do valor total do serviço, bem como o envio do comprovante do mesmo por e-mail e/ou whatsApp. O restante do pagamento deverá ser realizado no ato do check-in, na cidade de Puerto Natales, em moeda chilena (CLP).
A partir da confirmação do pagamento referente ao sinal da reserva, a mesma estará confirmada, estando o cliente de acordo com as normas e políticas estabelecidas neste Termo.
A confirmação da reserva feita através do site se dará mediante e-mail de confirmação do correio eletrônico contato@flaviabiaexpediciones.com ou de acordo com os procedimentos do site ou empresa contratada.
Os programas/passeios compartilhados são confirmados mediante formação de grupos.
1.1 – O valor inicial pago no ato da reserva para programas à Patagônia que inclua os passeios Estância Patagônica, Escalada Laguna Sofia com Cuevas del Milodón, Navegação Grey, Navegação Grey com Ice Hike e Trekking W Conforto com Ice Hike será utilizado imediatamente para assegurar os custos de logística necessários para o perfeito desenvolvimento do passeio, não havendo reembolso do mesmo.
1.1.2 – Para programas que incluam hospedagem e/ou serviços de empresas terceirizadas, o prazo de confirmação da reserva poderá exceder o tempo habitual de nossa empresa dependendo, neste caso, exclusivamente da resposta do fornecedor.
1.1.3 – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.
1.1.4 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.
1.2 – Das Restrições
A faixa etária exigida para todos os nossos trekkings no Parque Torres Del Paine é de no mínimo 16 anos e no máximo 65 anos.
A faixa etária exigida para o passeio Escalada Lagoa Sofia com Cuevas del Milodón é de no mínimo 4 anos e no máximo 65 anos.
Não há restrições de faixa etária para os passeios: Torres Completo, Estância Patagônica e Navegação Grey.
No passeio Navegação Grey, adultos com crianças de colo e maiores de 65 anos devem estar aptos a caminharem em terreno plano por 2 (dois) km.
1.2.1 – A bagagem dos programas de caminhada/trekking com pernoite não pode superar 15 kg.
1.2.2 – A avaliação de cada passageiro que irá realizar trekking com nível de dificuldade médio ou difícil será feita pelo guia responsável pela expedição, podendo o mesmo vetar a participação do passageiro em uma determinada atividade que represente perigo ou risco individual ou coletivo.
1.2.3 – Durante os trekkings, caso aconteça qualquer acidente que impeça a mobilização do passageiro e seja necessário o auxílio de resgate, seja por meio de ambulância, helicóptero ou cavalo, poderá o guia contratar o serviço, sendo esse custo de responsabilidade do próprio passageiro.
1.2.4 – A FlaviaBia Expediciones não é responsável por despesas médico-hospitalares, odontológicas, entre outras, correlacionadas direta ou indiretamente à saúde do passageiro durante o período das expedições, com o que está ciente e de acordo o passageiro.
1.3 – Das Restrições dentro do Parque Nacional Torres del Paine
De acordo com a nossa política de reserva e cancelamento, a Corporação Florestal Nacional do Chile – CONAF permite a realização de atividades de recreação de baixo impacto dentro do Parque Nacional Torres del Paine, de acordo com determinadas regras. O não cumprimento destas implica em expulsão imediata do parque.
1.3.1 – A observação e fotografia da fauna dentro do parque está autorizada somente a partir das trilhas marcadas e durante o dia, sendo proibidas fora das trilhas marcadas e durante a noite, tendo em vista que o contato constante entre humanos e a fauna silvestre provoca mudanças no comportamento de algumas espécies, gerando riscos tanto para os visitantes do parque quanto para os animais.
1.3.2 – Em respeito e preservação da fauna silvestre, é proibido o uso de drones e aparatos radiocontrolados, estando os infratores sujeitos a multa, expulsão imediata do parque e penalidades de acordo com a Lei Chilena.
1.3.3 – A captura de imagens (vídeos, filmes e imagens) é autorizada somente para uso doméstico, jornalístico (gráfico e televisivo) ou que se realizem em setores de uso público do parque.
1.3.4 – Capturas de imagens (vídeos, filmes e imagens) com fins lucrativos, publicitários e comerciais estarão sujeitos à cobranças e autorizações tramitadas pelo próprio parque.
1.3.5 – Todo o lixo gerado pelos visitantes deve ser levado do parque.
1.3.6 – Ratos silvestres são comuns nos acampamentos ou áreas de camping. Recomendamos que a barraca seja mantida sempre bem fechada, a alimentação acomodada em um saco plástico ziploc e pendurada, pois os animais podem roer parte do seu equipamento e comida.
1.3.7 – Todas as espécies presentes no parque são nativas e estão protegidas por lei.
1.3.8 – Tendo em vista que não há sinal de celular no parque, a FlaviaBia Expediciones dispõe de rádios para, em caso de emergência, contactar a Sede Administrativa do Parque (+56612360496), polícia do Chile (+56612761139) ou um guarda parque, guia ou condutor de turismo que conte com equipamento de radiocomunicações (Frequência 143.800 Mhz).
Cláusula Segunda – Das Empresas Terceirizadas
A FlaviaBia Expediciones é responsável pelo planejamento e organização dos passeios e depende da atuação de terceiros para execução específica de alguns serviços de trekking, hospedagem, entre outros. A escolha e contratação de prestadores de serviços obedece o mais rígido critério de avaliação de mercado, em que são observadas todas as especificações legais referentes à qualidade na execução dos serviços.
2.1 – Todos os passeios realizados dentro do Parque Nacional Torres del Paine serão regidos pelas normas de visitação do parque.
2.2 – A Navegação Grey será realizada pela empresa Lago Grey e de acordo com as regras e normas da mesma.
2.3 – O Trekking Ice Hike será realizado pela empresa Big Foot e de acordo com as regras, normas e restrições da mesma.
2.4 – As hospedagens do Trekking W Conforto com Ice Hike e Navegação Grey com Ice Hike serão realizadas pelas empresas Vertice Travel e Fantástico Sur, devendo ser respeitadas regras, normas e restrições impostas por cada uma.
2.5 – As atividades realizadas na Estância Patagônica são realizadas pela família proprietária da Estância Lago Pinto, devendo ser respeitadas regras, normas, restrições e tradições da mesma.
2.6 – A FlaviaBia Expediciones é responsável tão somente pelos serviços citados no contrato e não responde por quaisquer atos, fatos ou eventos, cuja responsabilidade legal ou contratual seja diretamente imputável a terceiro.
Cláusula Terceira – Das Responsabilidades da Empresa
3.1 – Da Alimentação
A Empresa se responsabilizará pela alimentação incluída no programa contratado de acordo com as modalidades de passeios descritas.
3.1.1 – Passeios Full day (entre 8 e 10 horas de duração):
Café da manhã ou brunch e almoço.
3.1.2 – Programa de 2 dias e 1 noite, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:
Dia 1: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.
Dia 2: Café da manhã, almoço ou lanche e coquetel.
3.1.3 – Programa de 3 dias e 2 noites, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:
Dia 1: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.
Dia 2: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.
Dia 3: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e coquetel.
3.1.4 – Programa de 4 dias e 3 noites, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:
Dia 1: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.
Dia 2: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.
Dia 3: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.
Dia 4: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e coquetel.
3.1.5 – Programa Trekking W Conforto com Ice Hike, 5 dias e 4 noites, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:
Dia 1: Café da manhã ou brunch, lanche e jantar.
Dia 2: Café da manhã, lanche e jantar.
Dia 3: Café da manhã, almoço e jantar.
Dia 4: Café da manhã ou brunch, almoço e jantar.
Dia 5: Café da manhã, lanche e jantar.
3.2 – Do Transporte
Inclui transporte terrestre em território chileno, ida e volta, desde o hotel do Passageiro na cidade de Puerto Natales, no Chile, aos parques, monumentos, reservas naturais e estâncias visitadas durante os passeios.
3.2.1 – Os veículos dos passeios serão compartilhados com outros viajantes FlaviaBia Expediciones.
3.2.2 – O veículo será exclusivo somente quando o programa de passeios contratado pelo cliente for na modalidade privativa.
3.2.3 – Nossos grupos de passeios na Patagônia Chilena são de mínimo 4 e máximo 8 pessoas por veículo.
3.2.4 – Passeios regulares com máximo de 4 pessoas por veículo poderão ser realizados por um chofer/guia.
3.2.5 – Nosso(a) guia será o(a) responsável pelos passageiros durante todo o passeio, bem como pela organização das refeições servidas e informações sobre os lugares visitados.
3.2.6 – Não nos responsabilizamos por objetos deixados, esquecidos ou perdidos no interior dos veículos, refúgios e hotéis da expedição e/ou nos locais visitados.
3.3 – Da Hospedagem
Os programas que incluem hospedagem serão realizados mediante disponibilidade no refúgio do Parque Nacional Torres del Paine.
3.3.1 – Para o programa o Trekking W Conforto com Ice Hike, os valores são baseados em apartamentos compartilhados com até 6 pessoas e campings com barracas privativas para até 2 (duas) pessoas.
3.3.2 – Não é permitido bloquear o quarto para um número de passageiros menor que o número de camas disponíveis.
3.3.3 – Para os demais programas, os valores são baseados em apartamentos duplos.
3.4 – Do Meio Ambiente
A FlaviaBia Expediciones preza pelo turismo amigável e sustentável que defende a preservação, o respeito e a proteção constante do meio ambiente, das comunidades e culturas locais. É nosso compromisso respeitar a natureza e as formas de vida do lugar, conscientizando os turistas da importância de conviver com a natureza de forma respeitosa, sem poluir ou destruir o local, não sendo admitida, em nenhuma hipótese, qualquer atitude contrária às normas da Empresa, bem como as regras de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.
Cláusula Quarta – Das Responsabilidades do Passageiro
É de única e total responsabilidade do passageiro a apresentação de documentos vigentes em caso de necessidade, Passaporte ou RG, não sendo aceito Carteira de Habilitação como documento de identificação para estrangeiros.
4.1 – Gastos pessoais de qualquer natureza, bem como souvenirs e consumo de bebidas e alimentos que não estejam incluídos nos nossos passeios.
4.2 – Dispor de roupas técnicas impermeáveis e equipamentos tais como: botas de trekking, mochilas, luvas e afins, próprios para temperaturas abaixo de 0ºC.
4.3 – Não acender qualquer tipo de fogo dentro dos parques e reservas nacionais, estando o passageiro sujeito à multa e expulsão imediata do parque, de acordo com a Lei Chilena n° 20.653 de 2013.
4.4 – A veracidade das informações referentes a condições de saúde e condições físicas informadas durante a reserva.
4.5 – Os riscos assumidos em atividade outdoor que representem riscos à sua saúde, integridade física ou a própria vida.
4.6 – Todas as informações por ele prestadas ao preencher a ficha de anamnese junto a Agência FlaviaBia Expediciones, devendo responder atentamente a todo questionário histórico para sua segurança e da Empresa.
4.7 – A contratação do Seguro de Viagem Internacional, sendo a Empresa isenta de qualquer responsabilidade com gastos de hospitalização ou outro que não esteja previsto no presente Termo.
4.8 – Apresentar-se no horário de saída informado para os passeios regulares, sendo tolerado um atraso de no máximo 10 (dez) minutos.
4.8.1 – O passageiro está ciente que, no caso de não apresentação no horário informado, não haverá a devolução do valor pago pelo passeio.
4.9 – Durante todo o trajeto, o passageiro é responsável por levar o seu próprio peso.
4.9.1 – A contratação do Porter não está incluída no programa, tendo o valor de $ 60.000 pesos chilenos (CLP) a diária.
4.10 – É dever do passageiro preservar, respeitar e proteger o meio ambiente e culturas locais, bem como as regras de visitação dos parques, monumentos naturais e reservas nacionais.
4.11 – Em caso de demandas judiciais contra a Empresa em função de algum dano causado dentro dos parques, monumentos, reservas nacionais visitados, provocado pelo viajante, o mesmo será responsabilizado pelos danos morais e/ou materiais gerados à FlaviaBia Expediciones e ao parque, monumento ou reserva nacional, estando sujeito à multas e penalidades conforme legislação chilena.
Cláusula Quinta – Do Roteiro da Expedição e Alterações
A ordem dos pontos visitados na Expedição é determinada pela Empresa, podendo haver alterações nos horários e itinerários devido às condições climáticas, estações do ano (inverno e verão) ou normas emitidas pelos parques.
5.1 – Tendo em vista as mudanças climáticas da região, recomendamos ao passageiro, no ato da reserva, que seja incluído um dia livre a mais em seu roteiro para que eventuais chuvas ou ventos fortes não prejudique a programação.
5.2 – Caso já tenha sido iniciado o programa e seja necessária qualquer alteração no roteiro por parte da empresa, esta será informada ao cliente via whatsapp ou telegram.
5.3 – O programa de passeios na Patagônia não inclui as entradas dos parques visitados, exceto para o Trekking W, em que as mesmas estão incluídas.
Cláusula Sexta – Do Pagamento
De acordo com a nossa política de reserva e cancelamento, o pagamento referente a reserva no valor de 25% do total contratado deverá ser feito via transferência bancária, PagSeguro ou PayPal, sendo o câmbio de moedas determinado pela Empresa.
O valor restante do programa contratado para a Patagônia Chilena deverá ser pago em pesos chilenos (CLP), sendo aceitas somente notas novas, sem rasuras e sem rasgos no momento do check-in.
Da reserva garantida por PayPal, PagSeguro ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.
O não pagamento referente ao restante do valor dos serviços contratados no ato do check-in implica no cancelamento automático dos mesmos e a retenção do valor pago para efetuar a reserva.
Cláusula Sétima – Cancelamento
De acordo com a nossa política de reserva e cancelamento, os mesmos devem ser solicitados por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com da seguinte forma:
7.1 – Na impossibilidade de atendermos a reserva realizada pelo site www.flaviabiaexpediciones.com, a Empresa fará a devolução integral do valor retido.
7.2 – A alteração de datas dos programas contratados estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.
7.3 – O reembolso será realizado através de transferência bancária em conta informada pelo passageiro.
Cláusula Oitava – Do Cancelamento por Condições Climáticas e/ou motivo de força maior
Do serviço cancelado por motivo de força maior: catástrofes naturais, sanitárias, sociopolítica ou econômica e condições climáticas, que impossibilitem a empresa de realizar qualquer tipo de excursão na Patagônia Chilena, serão reembolsados 100% do valor, sem multa, desde que o programa não inclua os passeios Estância Patagônica, Escalada Laguna Sofia com Cuevas del Milodón, Navegação Grey, Navegação com Trekking Grey e Trekking W Conforto com Ice Hike. Nesses casos, serão retidos os 25% pagos pela confirmação da reserva.
8.1 – O serviço cancelado por condições climáticas, durante a execução do programa contratado, com possibilidade de troca por outro serviço, será reembolsado ou cobrado apenas a diferença de valor entre o passeio substituído e o passeio substituto.
8.1.1 – No caso do passageiro não aceitar realizar a troca sugerida pela Empresa, será reembolsado 50% do valor pago pelo serviço contratado inicialmente.
8.2 – No caso do passeio já iniciado ser cancelado no decorrer do mesmo por condições climáticas e já tiver sido realizado 50% ou mais do roteiro em horas, o valor do mesmo não será reembolsável.
Cláusula Nona – Disposições Finais
Ao efetuar o pagamento total ou parcial do valor da reserva, entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições em nossa política de reserva e cancelamento, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias do presente Termo.
PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO
Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre a nossa política de reserva e cancelamento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do contato@flaviabiaexpediciones.com ou por correio: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile.
Cláusula Primeira – Das Reservas do Trekking W Conforto com Ice Hike
A Reserva será efetuada por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com ou pelo whatsapp + 56 9 7527 8478, juntamente com o envio das informações solicitadas ao passageiro pela Empresa e mediante o pagamento mínimo de 25% do valor total do serviço, bem como o envio do comprovante do mesmo por e-mail e/ou whatsApp. O restante do pagamento deverá ser realizado no ato do check-in, na cidade de Puerto Natales, em moeda chilena (CLP).
A partir da confirmação do pagamento referente ao sinal da reserva, a mesma estará confirmada, estando o cliente de acordo com as normas e políticas estabelecidas neste Termo.
A confirmação da reserva feita através do site se dará mediante e-mail de confirmação do correio eletrônico contato@flaviabiaexpediciones.com ou de acordo com os procedimentos do site ou empresa contratada
Os Programas/Passeios compartilhados são confirmados mediante formação de grupos.
1.1 – O valor inicial pago no ato da reserva será utilizado imediatamente para assegurar os custos de logística necessários para o perfeito desenvolvimento do passeio, não havendo reembolso do mesmo.
1.2 – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.
1.3 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.
1.4 – Das restrições
A faixa etária exigida para todos os nossos trekkings no Parque Torres Del Paine é de no mínimo 16 anos e no máximo 65 anos.
1.4.1 – A bagagem dos programas de caminhada/trekking com pernoite não pode superar 15 kg.
1.4.2 – A avaliação de cada passageiro que irá realizar trekking será feita pelo guia responsável pela expedição, podendo o mesmo vetar a participação do passageiro que represente perigo ou risco individual ou coletivo.
1.4.3 – Durante o trekkings, caso aconteça qualquer acidente que impeça a mobilização do passageiro e seja necessário o auxílio de resgate, seja por meio de ambulância, helicóptero ou cavalo, poderá o guia contratar o serviço, sendo esse custo de responsabilidade do próprio passageiro.
1.4.4 – A FlaviaBia Expediciones não é responsável por despesas médico-hospitalares, odontológicas, entre outras, correlacionadas direta ou indiretamente a saúde do passageiro, durante o período das expedições, com o que está ciente e de acordo o passageiro.
1.5 – Protocolo Coronavirus (COVID-19)
Todos os passageiros deverão apresentar, obrigatoriamente, no ato do check-in declaração jurada, de negativação ao COVID-19, expedida no site www.c19.cl.
1.5.1 – Passageiros positivados em teste de COVID-19, deverão obrigatoriamente remarcar a reserva para 30 dias após o resultado do último teste, desde que este seja negativo.
1.5.2 – É obrigatório o uso de máscaras no decorrer dos passeios, bem como dentro dos veículos, parques e reservas nacionais, assim como durante o contato com outros passageiros e com qualquer membro da equipe FlaviaBia Expediciones.
1.5.3 – Todos os passageiros devem estar cientes e de acordo com os protocolos COVID-19 determinados pelo Chile para segurança sanitária do turista.
1.6 – Das Restrições dentro do Parque Nacional Torres del Paine
A Corporação Florestal Nacional do Chile – CONAF, permite a realização de atividades de recreação de baixo impacto dentro do Parque Nacional Torres del Paine, de acordo com determinadas regras. O não cumprimento destas, implica expulsão imediata do parque.
1.6.1 – A observação e fotografia da fauna dentro do parque, está autorizada somente a partir das trilhas marcadas e durante o dia, sendo proibidas fora das trilhas marcadas e durante a noite, tendo em vista que o contato constante entre humanos e a fauna silvestre provoca mudanças no comportamento de algumas espécies, gerando riscos tanto para os visitantes do parque quanto para os animais.
1.6.2 – Em respeito e preservação da fauna silvestre, é proibido o uso de drones e aparatos radiocontrolados, estando os infratores sujeitos a multa, expulsão imediata do Parque e penalidades de acordo com a Lei Chilena.
1.6.3 – A captura de imagens (vídeos, filmes e imagens) é autorizada somente para uso doméstico, jornalístico (gráfico e televisivo) ou que se realizem em setores de uso público do parque.
1.6.4 – Capturas de imagens (vídeos, filmes e imagens) com fins lucrativos, publicitários e comerciais estarão sujeitos a cobranças e autorizações tramitadas pelo próprio Parque.
1.6.5 – Todo o lixo gerado pelos visitantes devem ser levados do Parque.
1.6.6 – Ratos silvestre são comuns nos acampamentos ou áreas de camping. Recomendamos que a barraca seja mantida sempre bem fechada, a alimentação acomodada em um saco plástico ziploc e pendurada, pois os animais podem roer parte do seu equipamento e comida.
1.6.7 – Todas as espécies presentes no parque são nativas e estão protegidas por lei.
1.6.8 – Tendo em vista que não há sinal de celular no Parque, a FlaviaBia Expediciones dispõe de rádio, para em caso de emergência contactar a sede Administrativa do Parque (+56612360496), polícia do Chile (+56612761139) ou um guarda parque, guia ou condutor de turismo que conte com equipamento de radiocomunicações (Frequência 143.800 Mhz).
Cláusula Segunda – Das Empresas Terceirizadas
A FlaviaBia Expediciones é responsável pelo planejamento e organização dos passeios e depende da atuação de terceiros para execução específica de alguns serviços de trekking, hospedagem, entre outros. A escolha e contratação de prestadores de serviços obedece o mais rígido critério de avaliação de mercado, em que são observadas todas as especificações legais referentes a qualidade na execução dos serviços.
2.1 – Todos os passeios realizados dentro do Parque Nacional Torres del Paine serão regido pelas normas de visitação do parque.
2.2 – A Navegação Grey será realizada pela empresa Lago Grey e de acordo com as regras e normas da mesma.
2.3 – O Trekking Ice Hike será realizado pela empresa Big Foot e de acordo com as regras, normas e restrições da mesma.
2.4 – As hospedagens do Trekking W Confort com Ice Hike serão realizadas pelas empresas Vertice Travel e Fantástico Sur, devendo ser respeitadas regras, normas e restrições impostas por cada uma.
2.5 – A FlaviaBia Expediciones é responsável tão somente pelos serviços citados no contrato e nao responde por quaisquer atos, fatos ou eventos, cuja responsabilidade legal ou contratual seja diretamente imputável a terceiro.
Cláusula Terceira – Das Responsabilidades da Empresa
3.1 – Da Alimentação
3.1.1 – Programa Trekking W Conforto com Ice Hike, 5 dias e 4 noites, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:
Dia 1: Café da manhã ou brunch, lanche e jantar.
Dia 2: Café da manhã, lanche e jantar.
Dia 3: Café da manhã, almoço e jantar.
Dia 4: Café da manhã ou brunch, almoço e jantar.
Dia 5: Café da manhã, lanche e jantar.
3.2 – Do Transporte
Inclui transporte terrestre em território chileno, ida e volta, desde o hotel do passageiro na cidade de Puerto Natales, no Chile, aos parques, monumentos e reservas naturais visitadas durante os passeios.
3.2.1 – Os veículos dos passeios serão compartilhado com outros viajantes FlaviaBia Expediciones.
3.2.2 – O veículo será exclusivo somente quando o programa de passeios contratado pelo cliente for na modalidade Privativa.
3.2.3 – Nosso(a) guia será o responsável pelos passageiros durante todo o passeio, bem como a organização das refeições servidas e informações sobre os lugares visitados.
3.2.4 – Não nos responsabilizamos por objetos deixados, esquecidos ou perdidos no interior dos veículos, refúgios e hotéis da expedição e/ou nos locais visitados.
3.3 – Da Hospedagem:
Os programas que incluem hospedagem, serão realizados mediante disponibilidade no refúgio do Parque Nacional Torres del Paine.
3.3.1 – Para o programa o Trekking W conforto com Ice Hike, os valores são baseados em apartamentos compartilhados com até 6 pessoas e campings.
3.3.2 – Não é permitido bloquear o quarto para um número de passageiros menor que o número de camas disponíveis.
3.4 – Do Meio Ambiente
A FlaviaBia Expediciones preza pelo turismo amigável e sustentável que defende a preservação, o respeito e a proteção constante do meio ambiente, das comunidades e culturas locais. É nosso compromisso respeitar a natureza e as formas de vida do lugar, conscientizando os turistas da importância de conviver com a natureza de forma respeitosa, sem poluir ou destruir o local, não sendo admitida, em nenhuma hipótese, qualquer atitude contrária às normas da Empresa, bem como as regras de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.
Cláusula Quarta – Das Responsabilidades do Passageiro
É de única e total responsabilidade do passageiro a apresentação de documentos vigentes em caso de necessidade, Passaporte ou RG, não sendo aceito Carteira de Habilitação como documento de identificação para estrangeiros.
4.1 – Gastos pessoais de qualquer natureza, bem como souvenirs e consumo de bebidas e alimentos que não estejam incluídos nos nossos passeios.
4.2 – Dispor de roupas técnicas impermeáveis e equipamentos tais como: botas de trekking, mochilas, luvas e afins, próprios para temperaturas abaixo de 0ºC.
4.3 – Não acender qualquer tipo de fogo dentro dos parques e reservas nacionais, estando o passageiro sujeito a multa e expulsão imediata do parque, de acordo com a Lei Chilena n° 20.653 de 2013.
4.4 – A veracidade das informações referentes a condições de saúde e condições físicas informadas durante a reserva.
4.5 – Os riscos assumidos em atividade outdoor que representem riscos à sua saúde, integridade física ou a própria vida.
4.6 – Todas as informações por ele prestadas ao preencher a ficha de anamnese junto a Agência FlaviaBia Expediciones, devendo responder atentamente a todo questionário histórico para sua segurança e da Empresa.
4.7 – A Contratação do Seguro de Viagem Internacional, sendo a Empresa isenta de qualquer responsabilidade com gastos de hospitalização ou outro que não esteja previsto no presente Termo.
4.8 – Durante todo o trajeto, o passageiro é responsável por levar o seu próprio peso.
4.8.1 – A contratação do Porter não está incluída no programa, tendo o valor de 60.000 Pesos Chilenos (CLP) a diária.
4.9 – É dever do passageiro preservar, respeitar e proteger o meio ambiente, as estâncias e culturas locais, bem como as regras de visitação dos parques, monumentos naturais e reservas nacionais.
4.10 – Em caso de demandas judiciais contra a Empresa em função de algum dano causado dentro dos parques, monumentos, reservas nacionais visitados, provocado pelo viajante, o mesmo será responsabilizado pelos danos morais e/ou materiais gerados à FlaviaBia Expediciones e ao parque, monumento ou reserva nacional, estando sujeito a multas e penalidades conforme legislação Chilena.
Cláusula Quinta – Do Roteiro da Expedição e Alterações
A ordem dos pontos visitados na Expedição é determinada pela Empresa, podendo haver alterações nos horários e itinerários devido às condições climáticas, estações do ano (inverno e verão) ou normas emitidas pelos parques.
5.1 – Tendo em vista as mudanças climáticas da região, recomendamos ao passageiro no ato da reserva, que seja incluído um dia livre a mais em seu roteiro para que eventuais chuvas ou ventos fortes não prejudique a programação.
5.2 – Caso já tenha sido iniciado o programa e seja necessária qualquer alteração no roteiro por parte da empresa, esta será informada ao cliente via whatsapp ou telegram;
5.3 – Estão incluídas as entradas dos parques visitados.
Cláusula Sexta – Do Pagamento
De acordo com a nossa política de reserva e cancelamento, o pagamento referente a reserva no valor de 15% do total contratado deverá ser feito via transferência bancária, PagSeguro ou PayPal, sendo o câmbio de moedas determinado pela Empresa.
O valor restante do programa contratado para a Patagônia Chilena deverá ser pago em pesos chilenos (CLP), sendo aceitas somente notas novas, sem rasuras e sem rasgos no momento do check-in.
Da reserva garantida por PayPal, PagSeguro ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.
O não pagamento referente ao restante do valor dos serviços contratados no ato do check-in implica no cancelamento automático dos mesmos e a retenção do valor pago para efetuar a reserva.
Cláusula Sétima – Cancelamento
De acordo com a nossa política de reserva e cancelamento, os mesmos devem ser solicitados por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com da seguinte forma:
7.1 – Na impossibilidade de atendermos a reserva realizada pelo site www.flaviabiaexpediciones.com, a Empresa fará a devolução integral do valor retido.
7.2 – A alteração de datas dos programas contratados estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.
7.3 – O reembolso será realizado através de transferência bancária em conta informada pelo passageiro.
Cláusula Oitava – Do Cancelamento por Condições Climáticas e/ou motivo de força maior
Do Serviço cancelado por motivo de força maior: catástrofes naturais, sanitárias, sociopolítica ou econômicas e condições climáticas, que impossibilitem a empresa de realizar qualquer tipo de excursão na Patagônia Chilena, será retido 15% do valor pago pelo passeio cancelado;
8.1 – O serviço cancelado por condições climáticas com possibilidade de troca por outro serviço, será reembolsado ou cobrado apenas a diferença de valor entre o passeio substituído e o passeio substituto.
8.1.1 – No caso do Passageiro não aceitar realizar a troca sugerida pela Empresa, será reembolsado 50% do valor pago pelo serviço contratado inicialmente;
8.2 – No caso do passeio já iniciado ser cancelado no decorrer do mesmo por condições climáticas, e já tiver sido realizado 50% ou mais do roteiro em horas, o valor do mesmo não será reembolsável.
Cláusula Nona – Disposições Finais
Ao efetuar o pagamento total ou parcial do valor da reserva, entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições em nossa política de reserva e cancelamento, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvida ou controvérsia do presente Termo.
PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO
Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre a nossa política de reserva e cancelamento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do contato@flaviabiaexpediciones.com ou por correio: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile.