Política de reserva e cancelamento

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Política de Reserva e Cancelamento FlaviaBia Expediciones - Expedições ao Salar de Uyuni

A Empresa FlaviaBia Expediciones (Razão Social: Agência de Turismo FlaviaBia, RUT 76.526.536-3; Callejón Reales 402, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile), será regida pelas cláusulas e condições seguintes:

Cláusula Primeira – Das Reservas ao Salar de Uyuni

A Reserva será efetuada por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com ou pelo whatsapp + 56 9 7527 8478, juntamente com o envio das informações solicitadas ao Passageiro pela Empresa e mediante o pagamento mínimo de 25% do valor total do serviço, bem como o envio do comprovante do mesmo por e-mail e/ou whatsApp. O restante do pagamento deverá ser realizado no ato do check-in na Agência em San Pedro de Atacama em moeda americana (USD).

1.1 – O valor inicial pago no ato da reserva para a expedição ao Salar de Uyuni será utilizado imediatamente para assegurar os custos de logística e hotel, necessários para o perfeito desenvolvimento do passeio, não havendo reembolso do mesmo.

1.2Para programas que incluem hospedagem e/ou serviços das empresas terceirizadas, o prazo de confirmação da reserva poderá exceder o tempo habitual de nossa empresa, dependendo, neste caso, exclusivamente da resposta do fornecedor.

1.3 – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.

1.4 – Das Restrições

1.4.1 – A faixa etária exigida para todos os nossos passageiros ao Salar de Uyuni é de no mínimo 7 anos e no máximo 65 anos.

1.4.2- A bagagem não pode superar 10 kg por passageiro.

1.4.3 – Em respeito à preservação da fauna silvestre, é proibido o uso de drones e aparatos radiocontrolados, estando os infratores sujeitos à multa, expulsão imediata do parque e ou reserva nacional e penalidades de acordo com as Leis Chilenas e Bolivianas.

1.4.4 – A captura de imagens (vídeos, filmes e imagens) é autorizada somente para uso doméstico, jornalístico (gráfico e televisivo) ou que se realizem em setores de uso público do parque. 

1.4.5 – Capturas de imagens (vídeos, filmes e imagens) com fins lucrativos, publicitários e comerciais estarão sujeitos à cobranças e autorizações tramitadas pelos próprios parques e reservas nacionais.

1.4.6 – Todo o lixo gerado pelos visitantes deve ser levado do parque.

1.4.7 – A FlaviaBia Expediciones não é responsável por despesas médico-hospitalares, odontológicas, entre outras, correlacionadas direta ou indiretamente a saúde do passageiro, durante o período das expedições, com o que está ciente e de acordo o passageiro.

1.4.8 – Não recomendamos nos passeios acima de 4.000 m.s.n.m de altitude, passageiros com diagnóstico de problemas cardíacos, diabetes, epilepsia, asma ou pressão alta. Casos excepcionais serão avaliados pelo nosso guia, podendo ser exigido do passageiro autorização médica e a assinatura do nosso Termo de Responsabilidade.

1.4.9 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.

1.5 – Protocolo Coronavírus (COVID-19)

Todos os passageiros deverão apresentar, obrigatoriamente, no ato do check-in, declaração jurada, de negativação ao COVID-19, expedida no site www.c19.cl

1.5.1 – Passageiros positivados em teste de COVID-19, deverão obrigatoriamente remarcar a reserva para 30 dias após o resultado do último teste, desde que este seja negativo.

1.5.2 – É obrigatório o uso de máscaras no decorrer dos passeios, bem como dentro dos veículos, parques e reservas nacionais, assim como durante o contato com outros passageiros e com qualquer membro da equipe FlaviaBia Expediciones.

1.5.3 – Todos os passageiros devem estar cientes e de acordo com os protocolos COVID-19 determinados pelos países Chile e Bolívia para segurança sanitária do turista.

Cláusula Segunda – Das Responsabilidades da Empresa

2.1 – Da Alimentação

A Empresa se responsabilizará por toda alimentação do programa contratado, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:

2.1.1 – O Programa de 4 dias e 3 noites inclui:

Dia 1: Café da manhã, almoço, lanche, jantar.

Dia 2: Café da manhã, almoço, lanche, jantar.

Dia 3: Café da manhã, almoço, lanche, jantar

Dia 4: Café da manhã, almoço, lanche.

2.1.2 – O Programa de 3 dias e 2 noites inclui:

Dia 1: Café da manhã, almoço, lanche, jantar.

Dia 2: Café da manhã, almoço, lanche, jantar.

Dia 3: Café da manhã, almoço, lanche.

2.2  – Do Transporte

Inclui transporte terrestre em território chileno partindo do hotel do Passageiro na cidade de San Pedro de Atacama, no Chile, até a fronteira boliviana (fronteiras habituais: Hito Cajon e Ollagüe), o qual poderá ser compartilhado com outros grupos da FlaviaBia Expediciones.

2.2.1 – Em território boliviano, o transporte será realizado em veículo 4×4 com no máximo 4 passageiros pagantes por veículo, mais o chofer e guia/cholita.

2.2.2 – Caso tenhamos outros grupos para a mesma data e mesmo programa, a nossa guia/cholita acompanhará ambos os grupos.

2.2.3 – Nossa guia/cholita será a responsável pelos passageiros durante toda nossa expedição, bem como pela organização das refeições durante o trajeto e  informações sobre os lugares visitados.

2.3 – Da Hospedagem

As reservas serão feitas mediante disponibilidade dos hotéis e os valores são baseados em apartamentos duplos.

2.3.1 – O programa de 4 dias e 3 noites inclui:

           2 noites em Hotel de Sal e 1 noite no Hotel do Deserto.

2.3.2 – O programa de 3 dias e 2 noites inclui:

          2 noites em Hotel de Sal.

Não nos responsabilizamos por objetos deixados, esquecidos ou perdidos no interior dos veículos da expedição, hotéis e/ou nos locais visitados.

2.4 – Do Meio Ambiente

A FlaviaBia Expediciones preza pelo turismo amigável e sustentável que defende a preservação, o respeito e a proteção constante do meio ambiente, das comunidades e culturas locais.  É nosso compromisso respeitar a natureza e as formas de vida do lugar, conscientizando os turistas da importância de conviver com a natureza de forma respeitosa, sem poluir ou destruir o local, não sendo admitida em nenhuma hipótese, qualquer atitude contrária às normas da Empresa, bem como as regras de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.

Cláusula Terceira – Das Responsabilidades do Passageiro

É de única e total responsabilidade do Passageiro a apresentação de documentos vigentes nas fronteiras entre Chile e Bolívia, Passaporte ou RG, não sendo aceito Carteira de Habilitação em ambos territórios, juntamente com a autorização de entrada no país entregue ao mesmo pela Polícia de Investigações do Chile – PDI.

3.1 – Gastos pessoais de qualquer natureza, bem como souvenirs e o consumo de bebida alcoólica nos jantares.

3.2 – A contratação do Seguro de Viagem Internacional, englobando os países visitados e o Certificado Internacional de Vacinação contra a Febre Amarela, sendo a Empresa isenta de qualquer responsabilidade com gastos de hospitalização ou outro que não esteja previsto no presente Termo.

3.3 – É dever do Passageiro preservar, respeitar e proteger o meio ambiente, as comunidades e culturas locais, bem como obedecer as regras passadas pelos guias e as normas de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.

3.4 – Em caso de demandas judiciais contra a Empresa em função de algum dano causado dentro dos parques ou reservas nacionais visitados, provocado pelo viajante, o mesmo será responsabilizado pelos danos morais e/ou materiais gerados à Agência FlaviaBia Expediciones e ao parque ou reserva nacional, estando sujeito à multas e penalidades conforme legislação vigente.

Cláusula Quarta – Do Roteiro da Expedição e Alterações

A ordem dos pontos visitados na Expedição é determinada pela Empresa, podendo haver alterações nos horários e itinerários devido às condições climáticas, estações do ano (inverno e verão) ou normas emitidas pelos parques.

4.1 – Caso já tenha sido iniciada a Expedição e seja necessária qualquer alteração no roteiro por parte da empresa, esta será informada ao cliente via whatsapp ou telegram;

4.2 – O programa inclui entrada ao Parque Nacional Eduardo Avaroa e Ilha Incahuasi.

Cláusula Quinta – Do Pagamento

O pagamento referente a reserva no valor de 25% do total contratado deverá ser feito via transferência bancária ou PayPal, sendo o câmbio de moedas determinado pela Empresa.

O valor restante da Expedição contratada para o Salar do Uyuni deverá ser pago em dólares americanos, sendo aceito somente notas novas, sem rasuras e sem rasgos no momento do check-in na Agência em San Pedro de Atacama.

Da reserva garantida por PayPal ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.

O não pagamento referente ao restante do valor dos serviços contratados no ato do check-in implica no cancelamento automático dos mesmos e a retenção do valor pago para efetuar a reserva.

Cláusula Sexta – Cancelamento

Todo cancelamento deverá ser solicitado por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com da seguinte forma:

  • Cancelamentos feitos até 30 dias antes de iniciar os serviços reservados: será retido o valor de 25% pago pelo serviço;
  • Cancelamentos feitos de 29 a 10 dias antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 50% do total dos serviços reservados;
  • Cancelamentos de 9 a 1 dia antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 100% do total dos serviços reservados.
  • Cancelamentos por qualquer motivo que seja, após iniciar os serviços contratados, não serão passíveis de  reembolso;
  • Não serão aceitos cancelamentos e remarcações em alta temporada (novembro a abril) 

6.1 – A alteração de datas dos programas contratados estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.

6.2 – O reembolso será realizado através de transferência bancária em conta informada pelo Passageiro.

Cláusula Sétima – Do Cancelamento por Condições Climáticas e/ou motivo de força maior

7.1 – Do Serviço cancelado por condições climáticas que impossibilitem a empresa de realizar a Expedição ao Salar de Uyuni, será retido 25% do valor pago pelo serviço contratado;

7.2 – O Serviço cancelado por motivo de força maior: catástrofes naturais, sanitárias, sociopolítica ou econômica, será retido 25% do valor pago pelo serviço contratado.

Cláusula Oitava – Disposições Finais

Ao efetuar o pagamento total ou parcial do valor da reserva, entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições descritos, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias do presente Termo.

PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre o presente documento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do contato@flaviabiaexpediciones.com ou por correio: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama,  Antofagasta, Chile.

Política de Reserva e Cancelamento FlaviaBia Expediciones - Expedições ao Atacama

A Empresa FlaviaBia Expediciones (Razão Social: Agência de Turismo FlaviaBia, RUT 76.526.536-3; Callejón Reales 402, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile) será regida pelas cláusulas e condições seguintes:

Cláusula Primeira – Das Reservas do Atacama:

A Reserva será efetuada por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com ou pelo whatsapp + 56 9 7527 8478, juntamente com o envio das informações solicitadas ao passageiro pela Empresa e mediante o pagamento mínimo de 15% do valor total do serviço, bem como o envio do comprovante do mesmo por e-mail e/ou whatsApp. O restante do pagamento deverá ser realizado no ato do check-in na Agência em San Pedro de Atacama em moeda chilena (CLP).

1.1 – A partir da confirmação do pagamento referente ao sinal da reserva, a mesma estará confirmada, estando o cliente de acordo com as normas e políticas estabelecidas neste Termo.

1.1.2 – A confirmação da reserva feita através do site se dará mediante e-mail de confirmação do correio eletrônico contato@flaviabiaexpediciones.com ou de acordo com os procedimentos do site ou empresa contratada.

1.1.3  – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.

1.1.4 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.

1.2 – Das Restrições

Não é permitido crianças menores de 07 anos nos nossos passeios acima de 4.000 m.s.n.m de altitude.

1.2.1 – Passeios regulares com crianças menores de 04 anos de idade serão aceitos somente na modalidade Privativa e respeitando a norma do item 1.2 .

1.2.2 – A faixa etária exigida para os trekkings de montanha é de no mínimo 16 anos e no máximo 65 anos.

1.2.3 – A avaliação de cada passageiro que irá realizar trekking com nível de dificuldade médio ou difícil será feita pelo guia responsável pela expedição, podendo o mesmo vetar a participação do passageiro em uma determinada atividade que represente perigo ou risco individual ou coletivo.

1.2.4 – Durante os trekkings, caso aconteça qualquer acidente que impeça a mobilização do passageiro e seja necessário o auxílio de resgate, seja por meio de ambulância ou helicóptero, poderá o guia contratar o serviço, sendo esse custo de responsabilidade do próprio passageiro.

1.2.5 – A FlaviaBia Expediciones não é responsável por despesas médico-hospitalares, odontológicas, entre outras, correlacionadas direta ou indiretamente a saúde do passageiro, durante o período das expedições, com o que está ciente e de acordo o passageiro.

1.2.6 – Não recomendamos nos passeios acima de 4.000 m.s.n.m de altitude, passageiros com diagnóstico de problemas cardíacos, diabetes, epilepsia, asma ou pressão alta. Casos excepcionais serão avaliados pelo nosso guia, podendo ser exigido do passageiro autorização médica e a assinatura do nosso Termo de Responsabilidade.

1.2.7 – Em respeito e preservação da fauna silvestre, é proibido o uso de drones e aparatos radiocontrolados, estando os infratores sujeitos a multa, expulsão imediata do parque e ou reserva nacional,  e penalidades de acordo com a Lei Chilena.

1.2.8 – A captura de imagens (vídeos, filmes e imagens) é autorizada somente para uso doméstico, jornalístico (gráfico e televisivo) ou que se realizem em setores de uso público do parque. 

1.2.9 – Capturas de imagens (vídeos, filmes e imagens) com fins lucrativos, publicitários e comerciais estarão sujeitos a cobranças e autorizações tramitadas pelos próprios parques e ou reservas nacionais.

1.2.10 – Todo o lixo gerado pelos visitantes deve ser levado do parque.

1.3 – Protocolo Coronavírus (COVID-19)

Todos os passageiros deverão apresentar, obrigatoriamente, no ato do check-in declaração jurada, de negativação ao COVID-19, expedida no site www.c19.cl

1.3.1 – Passageiros positivados em teste de COVID-19, deverão obrigatoriamente remarcar a reserva para 30 dias após o resultado do último teste, desde que este seja negativo.

1.3.2 – É obrigatório o uso de máscaras no decorrer dos passeios, bem como dentro dos veículos, parques e reservas nacionais, assim como durante o contato com outros passageiros e com qualquer membro da equipe FlaviaBia Expediciones.

1.3.3 – Todos os passageiros devem estar cientes e de acordo com os protocolos COVID-19 determinados pelo Chile para segurança sanitária do turista.

Cláusula Segunda – Das Responsabilidades da Empresa

2.1 – Da Alimentação

A Empresa se responsabilizará pela alimentação incluída no programa contratado de acordo com as modalidades de passeios descritas.

2.1.1 – Passeios Full day (entre 8 e 10 horas de duração):
Café da manhã e almoço.

2.1.2 – Passeios Half day (entre 5 e 7 horas de duração):

 Café da manhã, brunch ou coquetel.

2.2  – Do Transporte

Inclui transporte terrestre em território chileno, ida e volta, desde o hotel do passageiro na cidade de San Pedro de Atacama, no Chile, aos parques ou reservas nacionais visitadas durante os passeios. 

2.2.1 – Os passageiros que estiverem hospedados em hotéis que estejam localizados no centro da cidade de San Pedro de Atacama, onde a circulação de veículos é proibida, deverão dirigir-se até a Agência ou ao ponto de encontro estipulado pela mesma, 10 minutos antes da saída do passeio. Os passageiros que estiverem hospedados fora desse perímetro deverão aguardar em seus hotéis.

2.2.2 – Os veículos dos passeios serão compartilhados com outros viajantes FlaviaBia Expediciones.

2.2.3 – O veículo será exclusivo somente quando o programa de passeios contratado pelo cliente for  na modalidade privativa.

2.2.4 – Os passeios de montanhas serão realizados em veículo 4×4 com no máximo 4 passageiros pagantes por veículo, mais o chofer/guia.

2.2.5 – Nossos grupos de passeios no Atacama são de no mínimo 4 e no máximo 8 pessoas por veículo.

2.2.6 – Passeios regulares com no máximo 4 pessoas por veículo poderão ser realizados por um chofer/guia.

2.2.7 – Nosso(a) guia será o responsável pelos passageiros durante todo o passeio, bem como pela organização das refeições servidas e  informações sobre os lugares visitados.

2.2.8 – Não nos responsabilizamos por objetos deixados, esquecidos ou perdidos no interior dos veículos da expedição e/ou nos locais visitados.

2.3 – Do Meio Ambiente

A FlaviaBia Expediciones preza pelo turismo amigável e sustentável que defende a preservação, o respeito e a proteção constante do meio ambiente, das comunidades e culturas locais. É nosso compromisso respeitar a natureza e as formas de vida do lugar, conscientizando os turistas da importância de conviver com a natureza de forma respeitosa, sem poluir ou destruir o local, não sendo admitida, em nenhuma hipótese, qualquer atitude contrária às normas da Empresa, bem como as regras de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.

Cláusula Terceira – Das Responsabilidades do Passageiro

É de única e total responsabilidade do passageiro a apresentação de documentos vigentes em caso de necessidade, Passaporte ou RG, não sendo aceito Carteira de Habilitação como documento de identificação para estrangeiros.

3.1 – Gastos pessoais de qualquer natureza, bem como souvenirs e consumo de bebidas e alimentos que não estejam incluídos nos nossos passeios.

3.2 – A contratação do Seguro de Viagem Internacional, sendo a Empresa isenta de qualquer responsabilidade com gastos de hospitalização ou outro que não esteja previsto no presente Termo.

3.3 – Apresentar-se no horário de saída informado para os passeios, sendo tolerado um atraso de no máximo 10 (dez) minutos.

3.3.1 – O passageiro está ciente que, no caso de não apresentação no horário informado, não haverá a devolução do valor pago pelo passeio.

3.4 – É dever do passageiro preservar, respeitar e proteger o meio ambiente, as comunidades e culturas locais, bem como obedecer as regras passadas pelos guias e as normas de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.

3.5 – Em caso de demandas judiciais contra a Empresa em função de algum dano causado dentro dos parques ou reservas nacionais visitados, provocado pelo viajante, o mesmo será responsabilizado pelos danos morais e/ou materiais gerados à Agência FlaviaBia Expediciones e ao parque ou reserva nacional, estando sujeito à multas e penalidades conforme legislação Chilena.

Cláusula Quarta – Do Roteiro da Expedição e Alterações

A ordem dos pontos visitados na Expedição é determinada pela Empresa, podendo haver alterações nos horários e itinerários devido às condições climáticas, estações do ano (inverno e verão) ou normas emitidas pelos parques.

4.1 – Caso já tenha sido iniciado os passeios e seja necessária qualquer alteração no roteiro por parte da empresa, esta será informada ao cliente via whatsApp ou telegram.

4.2 – O programa de passeios do Atacama não inclui as entradas dos parques visitados.

Cláusula Quinta – Do Pagamento

O pagamento referente a reserva no valor de 15% do total contratado deverá ser feito via transferência bancária, PagSeguro ou PayPal, sendo o câmbio de moedas determinado pela Empresa.

O valor restante do programa contratado para o Atacama deverá ser pago em pesos chilenos (CLP), sendo aceitas somente notas novas, sem rasuras e sem rasgos no momento do check-in na Agência em San Pedro de Atacama.

Da reserva garantida por PayPal, PagSeguro ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.

O não pagamento referente ao restante do valor dos serviços contratados no ato do check-in implica no cancelamento automático dos mesmos e a retenção do valor pago para efetuar a reserva.

Cláusula Sexta – Cancelamento

Todo cancelamento deverá ser solicitado por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com da seguinte forma:

  1. Cancelamentos solicitados até 7 dias após a reserva e o pagamento dos serviços contratados, serão reembolsados 100% do valor, sem multa;
  2. Cancelamentos feitos até 30 dias antes de iniciar os serviços reservados, será reembolsado 100% do valor pago pelo programa contratado, descontando impostos correspondentes a sua forma de pagamento;
  3. Cancelamentos feitos de 29 a 10 dias antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 50% do total dos serviços reservados;
  4. Cancelamentos de 9 a 1 dia antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 100% do total dos serviços reservados;
  5. Cancelamentos por qualquer motivo que seja, após iniciar os serviços contratados, não serão passíveis de  reembolso.

6.1 – Na impossibilidade de atendermos a reserva realizada pelo site www.flaviabiaexpediciones.com, a Empresa fará a devolução integral do valor retido.

6.2 – A alteração de datas dos programas contratados estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.

6.3 – O reembolso será realizado através de transferência bancária em conta informada pelo passageiro.

Cláusula Sétima – Do Cancelamento por Condições Climáticas e/ou motivo de força maior

7.1 – O serviço cancelado por motivo de força maior: catástrofes naturais, sanitárias, sociopolítica ou econômicas e condições climáticas, que impossibilitem a empresa de realizar qualquer tipo de excursão no Atacama, será reembolsado 100% do valor pago pelo passeio cancelado, descontando impostos, e/ou taxas bancárias.

7.2 – O serviço cancelado por condições climáticas com possibilidade de troca por outro serviço, será reembolsado ou cobrado apenas a diferença de valor entre o passeio substituído e o passeio substituto.  

7.3 – No caso do passageiro não aceitar realizar a troca sugerida pela Empresa, será reembolsado 50% do valor pago pelo serviço contratado inicialmente.

7.4 – No caso do passeio já iniciado ser cancelado no decorrer do mesmo por condições climáticas, e já tiver sido realizado 50% ou mais do roteiro em horas, o valor do mesmo não será reembolsável.

Cláusula Oitava – Disposições Finais

Ao efetuar o pagamento total ou parcial do valor da reserva, entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições descritos, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvida ou controvérsia do presente Termo.

PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre o presente documento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do contato@flaviabiaexpediciones.com ou por correio: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama,  Antofagasta, Chile.

Política de Reserva e Cancelamento FlaviaBia Expediciones - Expedições a Patagônia

A Empresa FlaviaBia Expediciones (Razão Social: Agência de Turismo FlaviaBia, RUT 76.526.536-3; Callejón Reales 402, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile) será regida pelas cláusulas e condições seguintes:

Cláusula Primeira – Das Reservas da Patagônia Chilena

A Reserva será efetuada por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com ou pelo whatsapp + 56 9 7527 8478, juntamente com o envio das informações solicitadas ao passageiro pela Empresa e mediante o pagamento mínimo de 25% do valor total do serviço, bem como o envio do comprovante do mesmo por e-mail e/ou whatsApp. O restante do pagamento deverá ser realizado no ato do check-in, na cidade de Puerto Natales, em moeda chilena (CLP).

A partir da confirmação do pagamento referente ao sinal da reserva, a mesma estará confirmada, estando o cliente de acordo com as normas e políticas estabelecidas neste Termo.

A confirmação da reserva feita através do site se dará mediante e-mail de confirmação do correio eletrônico contato@flaviabiaexpediciones.com ou de acordo com os procedimentos do site ou empresa contratada.

Os programas/passeios compartilhados são confirmados mediante formação de grupos.

1.1 – O valor inicial pago no ato da reserva para programas à Patagônia que inclua os passeios Estância Patagônica, Cuevas del Milodón com Escalada Laguna Sofia, Navegação Grey, Navegação Grey com Ice Hike e Trekking W Conforto com Ice Hike será utilizado imediatamente para assegurar os custos de logística necessários para o perfeito desenvolvimento do passeio, não havendo reembolso do mesmo.

1.2Para programas que incluam hospedagem e/ou serviços de empresas terceirizadas, o prazo de confirmação da reserva poderá exceder o tempo habitual de nossa empresa dependendo, neste caso, exclusivamente da resposta do fornecedor.

1.3 – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.

1.4 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.

1.5 – Das Restrições

A faixa etária exigida para todos os nossos trekkings no Parque Torres Del Paine é de no mínimo 16 anos e no máximo 65 anos.

A faixa etária exigida para o passeio Cuevas del Milodón com Escalada Lagoa Sofia é de no mínimo 4 anos e no máximo 65 anos.

Não há restrições de faixa etária para os passeios: Torres Completo, Estância Patagônica e Navegação Grey.

No passeio Navegação Grey, adultos com crianças de colo e maiores de 65 anos devem estar aptos a caminharem em terreno plano por 2 (dois) km.

1.5.1 – A bagagem dos programas de caminhada/trekking com pernoite não pode superar 15 kg.

1.5.2 – A avaliação de cada passageiro que irá realizar trekking com nível de dificuldade médio ou difícil será feita pelo guia responsável pela expedição, podendo o mesmo vetar a participação do passageiro em uma determinada atividade que represente perigo ou risco individual ou coletivo.

1.5.3 – Durante os trekkings, caso aconteça qualquer acidente que impeça a mobilização do passageiro e seja necessário o auxílio de resgate, seja por meio de ambulância, helicóptero ou cavalo, poderá o guia contratar o serviço, sendo esse custo de responsabilidade do próprio passageiro.

1.5.4 – A FlaviaBia Expediciones não é responsável por despesas médico-hospitalares, odontológicas, entre outras, correlacionadas direta ou indiretamente à saúde do passageiro durante o período das expedições, com o que está ciente e de acordo o passageiro.

1.6 – Protocolo Coronavírus (COVID-19)

Todos os passageiros deverão apresentar, obrigatoriamente, no ato do check-in, declaração jurada, de negativação ao COVID-19, expedida no site www.c19.cl

1.6.1 – Passageiros positivados em teste de COVID-19 deverão obrigatoriamente remarcar a reserva para 30 dias após o resultado do último teste, desde que este seja negativo.

1.6.2 – É obrigatório o uso de máscaras no decorrer dos passeios, bem como dentro dos veículos, parques e reservas nacionais, assim como durante o contato com outros passageiros e com qualquer membro da equipe FlaviaBia Expediciones.

1.6.3 – Todos os passageiros devem estar cientes e de acordo com os protocolos COVID-19 determinados pelo Chile para segurança sanitária do turista.

1.7 –  Das Restrições dentro do Parque Nacional Torres del Paine

A Corporação Florestal Nacional do Chile – CONAF permite a realização de atividades de recreação de baixo impacto dentro do Parque Nacional Torres del Paine, de acordo com determinadas regras. O não cumprimento destas implica em expulsão imediata do parque.

1.7.1 – A observação e fotografia da fauna dentro do parque está autorizada somente a partir das trilhas marcadas e durante o dia, sendo proibidas fora das trilhas marcadas e durante a noite, tendo em vista que o contato constante entre humanos e a fauna silvestre provoca mudanças no comportamento de algumas espécies, gerando riscos tanto para os visitantes do parque quanto para os animais.

1.7.2 – Em respeito e preservação da fauna silvestre, é proibido o uso de drones e aparatos radiocontrolados, estando os infratores sujeitos a multa, expulsão imediata do parque e penalidades de acordo com a Lei Chilena.

1.7.3 – A captura de imagens (vídeos, filmes e imagens) é autorizada somente para uso doméstico, jornalístico (gráfico e televisivo) ou que se realizem em setores de uso público do parque. 

1.7.4 – Capturas de imagens (vídeos, filmes e imagens) com fins lucrativos, publicitários e comerciais estarão sujeitos à cobranças e autorizações tramitadas pelo próprio parque.

1.7.5 – Todo o lixo gerado pelos visitantes deve ser levado do parque.

1.7.6 – Ratos silvestres são comuns nos acampamentos ou áreas de camping. Recomendamos que a barraca seja mantida sempre bem fechada, a alimentação acomodada em um saco plástico ziploc e pendurada, pois os animais podem roer parte do seu equipamento e comida. 

1.7.7 – Todas as espécies presentes no parque são nativas e estão protegidas por lei.

1.7.8 – Tendo em vista que não há sinal de celular no parque, a FlaviaBia Expediciones dispõe de rádios para, em caso de emergência, contactar a Sede Administrativa do Parque (+56612360496), polícia do Chile (+56612761139) ou um guarda parque, guia ou condutor de turismo que conte com equipamento de radiocomunicações (Frequência 143.800 Mhz).

Cláusula Segunda  – Das Empresas Terceirizadas

A FlaviaBia Expediciones é responsável pelo planejamento e organização dos passeios e depende da atuação de terceiros para execução específica de alguns serviços de trekking, hospedagem, entre outros. A escolha e contratação de prestadores de serviços obedece o mais rígido critério de avaliação de mercado, em que são observadas todas as especificações legais referentes à qualidade na execução dos serviços.

2.1 – Todos os passeios realizados dentro do Parque Nacional Torres del Paine serão regidos pelas normas de visitação do parque.

2.2 – A Navegação Grey será realizada pela empresa Lago Grey e de acordo com as regras e normas da mesma.

2.3 – O Trekking Ice Hike será realizado pela empresa Big Foot e de acordo com as regras, normas e restrições da mesma.

2.4 – As hospedagens do Trekking W Conforto com Ice Hike e Navegação Grey com Ice Hike serão realizadas pelas empresas Vertice Travel e Fantástico Sur, devendo ser respeitadas regras, normas e restrições impostas por cada uma.

2.5 – As atividades realizadas na Estância Patagônica são realizadas pela família proprietária da Estância Lago Pinto, devendo ser respeitadas regras, normas, restrições e tradições da mesma.

2.6 – A FlaviaBia Expediciones é responsável tão somente pelos serviços citados no contrato e não responde por quaisquer atos, fatos ou eventos, cuja responsabilidade legal ou contratual seja diretamente imputável a terceiro.

Cláusula Terceira – Das Responsabilidades da Empresa

3.1 – Da Alimentação

A Empresa se responsabilizará pela alimentação incluída no programa contratado de acordo com as modalidades de passeios descritas.

3.1.1 – Passeios Full day (entre 8 e 10 horas de duração):

Café da manhã ou brunch e almoço.

3.1.2 – Programa de 2 dias e 1 noite, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:

Dia 1: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.

Dia 2: Café da manhã, almoço ou lanche e coquetel.

3.1.3 – Programa de 3 dias e 2 noites, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:

Dia 1: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.

Dia 2: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.

Dia 3: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e coquetel.

3.1.4 – Programa de 4 dias e 3 noites, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:

Dia 1: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.

Dia 2: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.

Dia 3: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e jantar.

Dia 4: Café da manhã ou brunch, almoço ou lanche e coquetel.

3.1.5 – Programa Trekking W Conforto com Ice Hike, 5 dias e 4 noites, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:

Dia 1: Café da manhã ou brunch, lanche e jantar.

Dia 2: Café da manhã, lanche e jantar.

Dia 3: Café da manhã, almoço e jantar.

Dia 4: Café da manhã ou brunch, almoço e jantar.

Dia 5: Café da manhã, lanche e jantar.

3.2  – Do Transporte

Inclui transporte terrestre em território chileno, ida e volta, desde o hotel do Passageiro na cidade de Puerto Natales, no Chile, aos parques, monumentos, reservas naturais e estâncias visitadas durante os passeios. 

3.2.1 – Os veículos dos passeios serão compartilhados com outros viajantes FlaviaBia Expediciones.

3.2.2 – O veículo será exclusivo somente quando o programa de passeios contratado pelo cliente for na modalidade privativa.

3.2.3 – Nossos grupos de passeios na Patagônia Chilena são de mínimo 4 e máximo 8 pessoas por veículo.

3.2.4 – Passeios regulares com máximo de 4 pessoas por veículo poderão ser realizados por um chofer/guia.

3.2.5 – Nosso(a) guia será o(a) responsável pelos passageiros durante todo o passeio, bem como pela organização das refeições servidas e informações sobre os lugares visitados.

3.2.6 – Não nos responsabilizamos por objetos deixados, esquecidos ou perdidos no interior dos veículos, refúgios e hotéis da expedição e/ou nos locais visitados.

3.3 – Da Hospedagem

Os programas que incluem hospedagem serão realizados mediante disponibilidade no refúgio do Parque Nacional Torres del Paine.

3.3.1 – Para o programa o Trekking W Conforto com Ice Hike, os valores são baseados em apartamentos compartilhados com até 6 pessoas e campings com barracas privativas para até 2 (duas) pessoas.

3.3.2 – Não é permitido bloquear o quarto para um número de passageiros menor que o número de camas disponíveis. 

3.3.3 – Para os demais programas, os valores são baseados em apartamentos duplos.

3.4 – Do Meio Ambiente

A FlaviaBia Expediciones preza pelo turismo amigável e sustentável que defende a preservação, o respeito e a proteção constante do meio ambiente, das comunidades e culturas locais. É nosso compromisso respeitar a natureza e as formas de vida do lugar, conscientizando os turistas da importância de conviver com a natureza de forma respeitosa, sem poluir ou destruir o local, não sendo admitida, em nenhuma hipótese, qualquer atitude contrária às normas da Empresa, bem como as regras de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.

Cláusula Quarta – Das Responsabilidades do Passageiro

É de única e total responsabilidade do passageiro a apresentação de documentos vigentes em caso de necessidade, Passaporte ou RG, não sendo aceito Carteira de Habilitação como documento de identificação para estrangeiros.

4.1 – Gastos pessoais de qualquer natureza, bem como souvenirs e consumo de bebidas e alimentos que não estejam incluídos nos nossos passeios.

4.2 – Dispor de roupas técnicas impermeáveis e equipamentos tais como: botas de trekking, mochilas, luvas e afins, próprios para temperaturas abaixo de 0ºC.

4.3 – Não acender qualquer tipo de fogo dentro dos parques e reservas nacionais, estando o passageiro sujeito à multa e expulsão imediata do parque, de acordo com a Lei Chilena n° 20.653 de 2013.

4.4 – A veracidade das informações referentes a condições de saúde e condições físicas informadas durante a reserva.

4.5 – Os riscos assumidos em atividade outdoor que representem riscos à sua saúde, integridade física ou a própria vida.

4.6 – Todas as informações por ele prestadas ao preencher a ficha de anamnese junto a Agência FlaviaBia Expediciones, devendo responder atentamente a todo questionário histórico para sua segurança e da Empresa.

4.7 – A contratação do Seguro de Viagem Internacional, sendo a Empresa isenta de qualquer responsabilidade com gastos de hospitalização ou outro que não esteja previsto no presente Termo.

4.8 – Apresentar-se no horário de saída informado para os passeios regulares, sendo tolerado um atraso de no máximo 10 (dez) minutos.

4.8.1 – O passageiro está ciente que, no caso de não apresentação no horário informado, não haverá a devolução do valor pago pelo passeio.

4.9 – Durante todo o trajeto, o passageiro é responsável por levar o seu próprio peso.

4.9.1 – A contratação do Porter não está incluída no programa, tendo o valor de $ 60.000 pesos chilenos (CLP) a diária.

4.10 – É dever do passageiro preservar, respeitar e proteger o meio ambiente e culturas locais, bem como as regras de visitação dos parques, monumentos naturais e reservas nacionais.

4.11 – Em caso de demandas judiciais contra a Empresa em função de algum dano causado dentro dos parques, monumentos, reservas nacionais visitados, provocado pelo viajante, o mesmo será responsabilizado pelos danos morais e/ou materiais gerados à FlaviaBia Expediciones e ao parque, monumento ou reserva nacional, estando sujeito à multas e penalidades conforme legislação chilena.

Cláusula Quinta – Do Roteiro da Expedição e Alterações

A ordem dos pontos visitados na Expedição é determinada pela Empresa, podendo haver alterações nos horários e itinerários devido às condições climáticas, estações do ano (inverno e verão) ou normas emitidas pelos parques.

5.1 – Tendo em vista as mudanças climáticas da região, recomendamos ao passageiro, no ato da reserva, que seja incluído um dia livre a mais em seu roteiro para que eventuais chuvas ou ventos fortes não prejudique a programação.

5.2 – Caso já tenha sido iniciado o programa e seja necessária qualquer alteração no roteiro por parte da empresa, esta será informada ao cliente via whatsapp ou telegram.

5.3 – O programa de passeios na Patagônia não inclui as entradas dos parques visitados, exceto para o Trekking W, em que as mesmas estão incluídas.

Cláusula Sexta – Do Pagamento

O pagamento referente a reserva no valor de 25% do total contratado deverá ser feito via transferência bancária, PagSeguro ou PayPal, sendo o câmbio de moedas determinado pela Empresa.

O valor restante do programa contratado para a Patagônia Chilena deverá ser pago em pesos chilenos (CLP), sendo aceitas somente notas novas, sem rasuras e sem rasgos no momento do check-in.

Da reserva garantida por PayPal, PagSeguro ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.

O não pagamento referente ao restante do valor dos serviços contratados no ato do check-in implica no cancelamento automático dos mesmos e a retenção do valor pago para efetuar a reserva.

Cláusula Sétima – Cancelamento

Todo cancelamento deverá ser solicitado por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com da seguinte forma:

  • Cancelamentos solicitados até 7 dias após a reserva e pagamento dos serviços contratados serão reembolsados 100% do valor, sem multa, desde que o programa não inclua os passeios Estância Patagônica, Cuevas del Milodón com Escalada Laguna Sofia, Navegação Grey, Navegação com Trekking Grey e Trekking W Conforto com Ice Hike. Nesses casos, serão retidos os 25% pagos pela confirmação da reserva;
  • Cancelamentos feitos até 30 dias antes de iniciar os serviços reservados serão reembolsados 100% do valor pago pelo programa contratado, descontando impostos correspondentes a sua forma de pagamento, desde que o programa não inclua os passeios Estância Patagônica, Cuevas del Milodón com Escalada Laguna Sofia, Navegação Grey, Navegação com Trekking Grey e Trekking W Conforto com Ice Hike. Nesses casos, serão retidos os 25% pagos pela confirmação da reserva;
  • Cancelamentos feitos de 29 a 10 dias antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 50% do total dos serviços reservados;
  • Cancelamentos de 9 a 1 dia antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 100% do total dos serviços reservados;
  • Cancelamentos por qualquer motivo que seja, após iniciar os serviços contratados, não serão passíveis de  reembolso.

7.1 – Na impossibilidade de atendermos a reserva realizada pelo site www.flaviabiaexpediciones.com, a Empresa fará a devolução integral do valor retido.

7.2 – A alteração de datas dos programas contratados estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.

7.3 – O reembolso será realizado através de transferência bancária em conta informada pelo passageiro.

Cláusula Oitava – Do Cancelamento por Condições Climáticas e/ou motivo de força maior

Do serviço cancelado por motivo de força maior: catástrofes naturais, sanitárias, sociopolítica ou econômica e condições climáticas, que impossibilitem a empresa de realizar qualquer tipo de excursão na Patagônia Chilena, serão reembolsados 100% do valor, sem multa, desde que o programa não inclua os passeios Estância Patagônica, Cuevas del Milodón com Escalada Laguna Sofia, Navegação Grey, Navegação com Trekking Grey e Trekking W Conforto com Ice Hike. Nesses casos, serão retidos os 25% pagos pela confirmação da reserva.

8.1 – O serviço cancelado por condições climáticas, durante a execução do programa contratado, com possibilidade de troca por outro serviço, será reembolsado ou cobrado apenas a diferença de valor entre o passeio substituído e o passeio substituto.  

8.1.1 – No caso do passageiro não aceitar realizar a troca sugerida pela Empresa, será reembolsado 50% do valor pago pelo serviço contratado inicialmente.

8.2 – No caso do passeio já iniciado ser cancelado no decorrer do mesmo por condições climáticas e já tiver sido realizado 50% ou mais do roteiro em horas, o valor do mesmo não será reembolsável.

Cláusula Nona – Disposições Finais

Ao efetuar o pagamento total ou parcial do valor da reserva, entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições descritos, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias do presente Termo.

PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre o presente documento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do contato@flaviabiaexpediciones.com ou por correio: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama,  Antofagasta, Chile.

Política de Reserva e Cancelamento FlaviaBia Expediciones - Expedição Trekking W conforto com Ice Hike - Patagônia Chilena

A Empresa FlaviaBia Expediciones (Razão Social: Agência de Turismo FlaviaBia, RUT 76.526.536-3; Callejón Reales 402, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile), será regida pelas cláusulas e condições seguintes:

Cláusula Primeira – Das Reservas do Trekking W Conforto com Ice Hike

A Reserva será efetuada por e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com ou pelo whatsapp + 56 9 7527 8478, juntamente com o envio das informações solicitadas ao passageiro pela Empresa e mediante o pagamento mínimo de 25% do valor total do serviço, bem como o envio do comprovante do mesmo por e-mail e/ou whatsApp. O restante do pagamento deverá ser realizado no ato do check-in, na cidade de Puerto Natales, em moeda chilena (CLP).

A partir da confirmação do pagamento referente ao sinal da reserva, a mesma estará confirmada, estando o cliente de acordo com as normas e políticas estabelecidas neste Termo.

A confirmação da reserva feita através do site se dará mediante e-mail de confirmação do correio eletrônico contato@flaviabiaexpediciones.com ou de acordo com os procedimentos do site ou empresa contratada

Os Programas/Passeios compartilhados são confirmados mediante formação de grupos.

1.1 – O valor inicial pago no ato da reserva será utilizado imediatamente para assegurar os custos de logística necessários para o perfeito desenvolvimento do passeio, não havendo reembolso do mesmo.

1.2 – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.

1.3 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.

1.4 – Das restrições

A faixa etária exigida para todos os nossos trekkings no Parque Torres Del Paine é de no mínimo 16 anos e no máximo 65 anos.

1.4.1 – A bagagem dos programas de caminhada/trekking com pernoite não pode superar 15 kg.

1.4.2 – A avaliação de cada passageiro que irá realizar trekking será feita pelo guia responsável pela expedição, podendo o mesmo vetar a participação do passageiro que represente perigo ou risco individual ou coletivo.

1.4.3 – Durante o trekkings, caso aconteça qualquer acidente que impeça a mobilização do passageiro e seja necessário o auxílio de resgate, seja por meio de ambulância, helicóptero ou cavalo, poderá o guia contratar o serviço, sendo esse custo de responsabilidade do próprio passageiro.

1.4.4 – A FlaviaBia Expediciones não é responsável por despesas médico-hospitalares, odontológicas, entre outras, correlacionadas direta ou indiretamente a saúde do passageiro, durante o período das expedições, com o que está ciente e de acordo o passageiro.

1.5 – Protocolo Coronavirus (COVID-19)

Todos os passageiros deverão apresentar, obrigatoriamente, no ato do check-in declaração jurada, de negativação ao COVID-19, expedida no site www.c19.cl

1.5.1 – Passageiros positivados em teste de COVID-19, deverão obrigatoriamente remarcar a reserva para 30 dias após o resultado do último teste, desde que este seja negativo.

1.5.2 – É obrigatório o uso de máscaras no decorrer dos passeios, bem como dentro dos veículos, parques e reservas nacionais, assim como durante o contato com outros passageiros e com qualquer membro da equipe FlaviaBia Expediciones.

1.5.3 – Todos os passageiros devem estar cientes e de acordo com os protocolos COVID-19 determinados pelo Chile para segurança sanitária do turista.

1.6 –  Das Restrições dentro do Parque Nacional Torres del Paine

A Corporação Florestal Nacional do Chile – CONAF, permite a realização de atividades de recreação de baixo impacto dentro do Parque Nacional Torres del Paine, de acordo com determinadas regras. O não cumprimento destas, implica expulsão imediata do parque.

1.6.1 – A observação e fotografia da fauna dentro do parque, está autorizada somente a partir das trilhas marcadas e durante o dia, sendo proibidas fora das trilhas marcadas e durante a noite, tendo em vista que o contato constante entre humanos e a fauna silvestre provoca mudanças no comportamento de algumas espécies, gerando riscos tanto para os visitantes do parque quanto para os animais.

1.6.2 – Em respeito e preservação da fauna silvestre, é proibido o uso de drones e aparatos radiocontrolados, estando os infratores sujeitos a multa, expulsão imediata do Parque e penalidades de acordo com a Lei Chilena.

1.6.3 – A captura de imagens (vídeos, filmes e imagens) é autorizada somente para uso doméstico, jornalístico (gráfico e televisivo) ou que se realizem em setores de uso público do parque. 

1.6.4 – Capturas de imagens (vídeos, filmes e imagens) com fins lucrativos, publicitários e comerciais estarão sujeitos a cobranças e autorizações tramitadas pelo próprio Parque.

1.6.5 – Todo o lixo gerado pelos visitantes devem ser levados do Parque.

1.6.6 – Ratos silvestre são comuns nos acampamentos ou áreas de camping. Recomendamos que a barraca seja mantida sempre bem fechada, a alimentação acomodada em um saco plástico ziploc e pendurada, pois os animais podem roer parte do seu equipamento e comida. 

1.6.7 – Todas as espécies presentes no parque são nativas e estão protegidas por lei.

1.6.8 – Tendo em vista que não há sinal de celular no Parque, a FlaviaBia Expediciones dispõe de rádio, para em caso de emergência contactar a sede Administrativa do Parque (+56612360496), polícia do Chile (+56612761139) ou um guarda parque, guia ou condutor de turismo que conte com equipamento de radiocomunicações (Frequência 143.800 Mhz).

 

Cláusula Segunda  – Das Empresas Terceirizadas

A FlaviaBia Expediciones é responsável pelo planejamento e organização dos passeios e depende da atuação de terceiros para execução específica de alguns serviços de trekking, hospedagem, entre outros. A escolha e contratação de prestadores de serviços obedece o mais rígido critério de avaliação de mercado, em que são observadas todas as especificações legais referentes a qualidade na execução dos serviços.

2.1 – Todos os passeios realizados dentro do Parque Nacional Torres del Paine serão regido pelas normas de visitação do parque.

2.2 – A Navegação Grey será realizada pela empresa Lago Grey e de acordo com as regras e normas da mesma.

2.3 – O Trekking Ice Hike será realizado pela empresa Big Foot e de acordo com as regras, normas e restrições da mesma.

2.4 – As hospedagens do Trekking W Confort com Ice Hike serão realizadas pelas empresas Vertice Travel e Fantástico Sur, devendo ser respeitadas regras, normas e restrições impostas por cada uma.

2.5 – A FlaviaBia Expediciones é responsável tão somente pelos serviços citados no contrato e nao responde por quaisquer atos, fatos ou eventos, cuja responsabilidade legal ou contratual seja diretamente imputável a terceiro.

Cláusula Terceira – Das Responsabilidades da Empresa

3.1 – Da Alimentação

3.1.1 – Programa Trekking W Conforto com Ice Hike, 5 dias e 4 noites, all inclusive, exceto bebidas alcoólicas:

Dia 1: Café da manhã ou brunch, lanche e jantar.

Dia 2: Café da manhã, lanche e jantar.

Dia 3: Café da manhã, almoço e jantar.

Dia 4: Café da manhã ou brunch, almoço e jantar.

Dia 5: Café da manhã, lanche e jantar.

3.2  – Do Transporte

Inclui transporte terrestre em território chileno, ida e volta, desde o hotel do passageiro na cidade de Puerto Natales, no Chile, aos parques, monumentos e reservas naturais visitadas durante os passeios. 

3.2.1 – Os veículos dos passeios serão compartilhado com outros viajantes FlaviaBia Expediciones.

3.2.2 – O veículo será exclusivo somente quando o programa de passeios contratado pelo cliente for na modalidade Privativa.

3.2.3 – Nosso(a) guia será o responsável pelos passageiros durante todo o passeio, bem como a organização das refeições servidas e informações sobre os lugares visitados.

3.2.4 – Não nos responsabilizamos por objetos deixados, esquecidos ou perdidos no interior dos veículos, refúgios e hotéis da expedição e/ou nos locais visitados.

3.3 – Da Hospedagem:

Os programas que incluem hospedagem, serão realizados mediante disponibilidade no refúgio do Parque Nacional Torres del Paine.

3.3.1 – Para o programa o Trekking W conforto com Ice Hike, os valores são baseados em apartamentos compartilhados com até 6 pessoas e campings.

3.3.2 – Não é permitido bloquear o quarto para um número de passageiros menor que o número de camas disponíveis. 

3.4 – Do Meio Ambiente

A FlaviaBia Expediciones preza pelo turismo amigável e sustentável que defende a preservação, o respeito e a proteção constante do meio ambiente, das comunidades e culturas locais. É nosso compromisso respeitar a natureza e as formas de vida do lugar, conscientizando os turistas da importância de conviver com a natureza de forma respeitosa, sem poluir ou destruir o local, não sendo admitida, em nenhuma hipótese, qualquer atitude contrária às normas da Empresa, bem como as regras de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.

Cláusula Quarta – Das Responsabilidades do Passageiro

É de única e total responsabilidade do passageiro a apresentação de documentos vigentes em caso de necessidade, Passaporte ou RG, não sendo aceito Carteira de Habilitação como documento de identificação para estrangeiros.

4.1 – Gastos pessoais de qualquer natureza, bem como souvenirs e consumo de bebidas e alimentos que não estejam incluídos nos nossos passeios.

4.2 – Dispor de roupas técnicas impermeáveis e equipamentos tais como: botas de trekking, mochilas, luvas e afins, próprios para temperaturas abaixo de 0ºC.

4.3 – Não acender qualquer tipo de fogo dentro dos parques e reservas nacionais, estando o passageiro sujeito a multa e expulsão imediata do parque, de acordo com a Lei Chilena n° 20.653 de 2013.

4.4 – A veracidade das informações referentes a condições de saúde e condições físicas informadas durante a reserva.

4.5 – Os riscos assumidos em atividade outdoor que representem riscos à sua saúde, integridade física ou a própria vida.

4.6 – Todas as informações por ele prestadas ao preencher a ficha de anamnese junto a Agência FlaviaBia Expediciones, devendo responder atentamente a todo questionário histórico para sua segurança e da Empresa.

4.7 – A Contratação do Seguro de Viagem Internacional, sendo a Empresa isenta de qualquer responsabilidade com gastos de hospitalização ou outro que não esteja previsto no presente Termo.

4.8 – Durante todo o trajeto, o passageiro é responsável por levar o seu próprio peso.

4.8.1 – A contratação do Porter não está incluída no programa, tendo o valor de 60.000 Pesos Chilenos (CLP) a diária.

4.9 – É dever do passageiro preservar, respeitar e proteger o meio ambiente, as estâncias e culturas locais, bem como as regras de visitação dos parques, monumentos naturais e reservas nacionais.

4.10 – Em caso de demandas judiciais contra a Empresa em função de algum dano causado dentro dos parques, monumentos, reservas nacionais visitados, provocado pelo viajante, o mesmo será responsabilizado pelos danos morais e/ou materiais gerados à FlaviaBia Expediciones e ao parque, monumento ou reserva nacional, estando sujeito a multas e penalidades conforme legislação Chilena.

Cláusula Quinta – Do Roteiro da Expedição e Alterações

A ordem dos pontos visitados na Expedição é determinada pela Empresa, podendo haver alterações nos horários e itinerários devido às condições climáticas, estações do ano (inverno e verão) ou normas emitidas pelos parques.

5.1 – Tendo em vista as mudanças climáticas da região, recomendamos ao passageiro no ato da reserva, que seja incluído um dia livre a mais em seu roteiro para que eventuais chuvas ou ventos fortes não prejudique a programação.

5.2 – Caso já tenha sido iniciado o programa e seja necessária qualquer alteração no roteiro por parte da empresa, esta será informada ao cliente via whatsapp ou telegram;

5.3 – Estão incluídas as entradas dos parques visitados.

Cláusula Sexta – Do Pagamento

O pagamento referente a reserva no valor de 15% do total contratado deverá ser feito via transferência bancária, PagSeguro ou PayPal, sendo o câmbio de moedas determinado pela Empresa.

O valor restante do programa contratado para a Patagônia Chilena deverá ser pago em pesos chilenos (CLP), sendo aceitas somente notas novas, sem rasuras e sem rasgos no momento do check-in.

Da reserva garantida por PayPal, PagSeguro ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.

O não pagamento referente ao restante do valor dos serviços contratados no ato do check-in implica no cancelamento automático dos mesmos e a retenção do valor pago para efetuar a reserva.

Cláusula Sétima – Cancelamento

Todo cancelamento deverá ser solicitado por e-mail contato@flaviabiaexpediciones.com da seguinte forma:

  • Cancelamentos feitos até 30 dias antes de iniciar os serviços reservados, serão retido os 15% pagos pela confirmação da reserva;
  • Cancelamentos feitos de 29 a 10 dias antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 50% do total dos serviços reservados;
  • Cancelamentos de 9 a 1 dia antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 100% do total dos serviços reservados.
  • Cancelamentos por qualquer motivo que seja, após iniciar os serviços contratados, não serão passíveis de  reembolso;

7.1 – Na impossibilidade de atendermos a reserva realizada pelo site www.flaviabiaexpediciones.com, a Empresa fará a devolução integral do valor retido.

7.2 – A alteração de datas dos programas contratados estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.

7.3 – O reembolso será realizado através de transferência bancária em conta informada pelo passageiro.

Cláusula Oitava – Do Cancelamento por Condições Climáticas e/ou motivo de força maior

Do Serviço cancelado por motivo de força maior: catástrofes naturais, sanitárias, sociopolítica ou econômicas e condições climáticas, que impossibilitem a empresa de realizar qualquer tipo de excursão na Patagônia Chilena, será retido 15% do valor pago pelo passeio cancelado;

8.1 – O serviço cancelado por condições climáticas com possibilidade de troca por outro serviço, será reembolsado ou cobrado apenas a diferença de valor entre o passeio substituído e o passeio substituto.  

8.1.1 – No caso do Passageiro não aceitar realizar a troca sugerida pela Empresa, será reembolsado 50% do valor pago pelo serviço contratado inicialmente;

8.2 – No caso do passeio já iniciado ser cancelado no decorrer do mesmo por condições climáticas, e já tiver sido realizado 50% ou mais do roteiro em horas, o valor do mesmo não será reembolsável.

Cláusula Nona – Disposições Finais

Ao efetuar o pagamento total ou parcial do valor da reserva, entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições descritos, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvida ou controvérsia do presente Termo.

PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre o presente documento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do contato@flaviabiaexpediciones.com ou por correio: FlaviaBia Expediciones, Callejón Reales, 402 B, 1410000, San Pedro de Atacama,  Antofagasta, Chile.

Política de Reserva e Cancelamento FlaviaBia Expediciones - Expedições em Santiago

A Empresa Amma Chile (Razão Social: HOTELERIA Y TURISMO MESA & RIBEIRO LIMITADA, RUT 76.967.189-7; Eduardo Hyatt, 540, Providencia, Santiago) será regida pelas cláusulas e condições seguintes:

Cláusula Primeira – Das Reservas Amma Chile

As reservas serão realizadas apenas e somente pelo atendimento Agências: FlaviaBia Expediciones, (Razão Social: Agência de Turismo FlaviaBia, RUT 76.526.536-3; Callejón Reales 402, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile), e-mail: contato@flaviabiaexpediciones.com e Sorbac (Razão Social: Turismo Sorbac Ltda., RUT 76.946.098-5, Calle Calama 195 B, local 10, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile) através do e-mail: hola@sorbac.com e pelo e-mail da Amma Chilereservas@ammachile.com.

1.1 – A partir da confirmação do pagamento referente ao sinal da reserva, a mesma estará confirmada, estando o cliente de acordo com as normas e políticas estabelecidas neste Termo.

1.1.2 – A confirmação da reserva feita através do site se dará mediante e-mail de confirmação do correio eletrônico reservas@ammachile.com ou de acordo com os procedimentos do site ou empresa contratada.

1.1.3  – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.

1.1.4 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.

1.2 – Das Restrições

Não há restrições de faixa etária para os passeios em Santiago, devendo menores de idade estarem obrigatoriamente acompanhados dos pais ou de seus responsáveis legais.

1.2.2 – Todos os nossos passeios que incluem visita à vinícolas estão sujeitos a disponibilidade.

1.2.3 – A visitação à Farellones e Valle Nevado só está habilitada na temporada de inverno, entre junho e agosto, de segunda à sexta-feira. 

1.2.3.1 – O passageiro deverá obedecer as normas de visitação e segurança dos parques, estando sujeito às sanções conforme regulamento dos mesmos no caso do descumprimento.

1.2.3.2 – O passageiro esta ciente e assume sua plena responsabilidade por acidentes e danos pessoais que possam sofrer ou provocar a outrem, na prática das atividades dentro dos parques.

1.2.4 – A Amma Chile não é responsável por despesas médico-hospitalares, odontológicas, entre outras, correlacionadas direta ou indiretamente a saúde do passageiro, durante o período das expedições, com o que está ciente e de acordo o passageiro.

1.2.5 – Em respeito e preservação da fauna silvestre, é proibido o uso de drones e aparatos radiocontrolados, estando os infratores sujeitos a multa, expulsão imediata do parque e ou reserva nacional,  e penalidades de acordo com a Lei Chilena.

1.2.6 – A captura de imagens (vídeos, filmes e imagens) é autorizada somente para uso doméstico, jornalístico (gráfico e televisivo) ou que se realizem em setores de uso público do parque. 

1.2.7 – Capturas de imagens (vídeos, filmes e imagens) com fins lucrativos, publicitários e comerciais estarão sujeitos a cobranças e autorizações tramitadas pelos próprios parques e ou reservas nacionais.

1.2.8 – Todo o lixo gerado pelos visitantes deve ser levado do parque.

1.3 – Protocolo Coronavírus (COVID-19)

Todos os passageiros deverão apresentar, obrigatoriamente, no ato do check-in declaração jurada, de negativação ao COVID- 9, expedida no site www.c19.cl

1.3.1 – Passageiros positivados em teste de COVID-19, deverão obrigatoriamente remarcar a reserva para 30 dias após o resultado do último teste, desde que este seja negativo.

1.3.2 – É obrigatório o uso de máscaras no decorrer dos passeios, bem como dentro dos veículos, vinícolas, museus, recintos privados, parques e reservas nacionais, e durante o contato com outros passageiros e com qualquer membro da equipe Amma Chile.

1.3.3 – Todos os passageiros devem estar cientes e de acordo com os protocolos COVID-19 determinados pelo Chile para uma maior segurança sanitária.

Cláusula Segunda – Das Responsabilidades da Empresa

2.1 – Da Alimentação

A Empresa se responsabilizará pela alimentação incluída no programa contratado de acordo com cada passeio:

2.1.1 – Vinícola Matetic e Isla Negra:

Almoço e coquetel.

2.1.2 – Vinícola Casas del Bosque + Valparaíso e Viña del mar:

Almoço e Lanche.

2.1.3 – Valparaíso e Viña del mar:

Almoço e lanche.

2.1.4 – Cajón del Maipo + Vinícola Haras de Pirque:

Café da manhã e almoço.

2.1.5 – Farellones e Valle Nevado:

Café da manhã, lanche e churrasco de hamburguer.

2.1.6 – Programa Valle de Colchagua, 2 dias e 1 noite, all inclusive:

Dia 1: Almoço e coquetel.

Dia 2: Café da manhã e almoço.

2.2  – Do Transporte

Inclui transporte terrestre em território chileno, ida e volta, desde o hotel do passageiro na cidade de Santiago, no Chile, aos parques, reservas nacionais, vinícolas, museus e recintos privados, durante os passeios. 

2.2.1 – Os veículos dos passeios serão compartilhados com outros viajantes Amma Chile.

2.2.2 – O veículo será exclusivo somente quando o programa de passeios contratado pelo cliente for na modalidade privativa.

2.2.3 – Nossos grupos de passeios em Santiago são de no mínimo 2 e no máximo 6 pessoas por veículo.

2.2.4 – Passeios regulares com no máximo 4 pessoas por veículo poderão ser realizados por um chofer/guia.

2.2.5 – Nosso(a) guia será o responsável pelos passageiros durante todo o passeio, bem como pela organização das refeições servidas e informações sobre os lugares visitados.

2.2.6 – Recomendamos levar somente o essencial, tendo em vista que não nos responsabilizamos por objetos e equipamento eletrônicos deixados, esquecidos ou perdidos no interior dos veículos da expedição, hotéis e/ou nos locais visitados.

2.3 – Do Meio Ambiente

A Amma Chile preza pelo turismo amigável e sustentável que defende a preservação, o respeito e a proteção constante do meio ambiente, das comunidades e culturas locais. É nosso compromisso respeitar a natureza e as formas de vida do lugar, conscientizando os turistas da importância de conviver com a natureza de forma respeitosa, sem poluir ou destruir o local, não sendo admitida, em nenhuma hipótese, qualquer atitude contrária às normas da Empresa, bem como as regras de visitação dos parques, comunidades e reservas nacionais.

Cláusula Terceira – Das Responsabilidades do Passageiro

É de única e total responsabilidade do passageiro a apresentação de documentos vigentes em caso de necessidade, Passaporte ou RG, não sendo aceito Carteira de Habilitação como documento de identificação para estrangeiros.

3.1 – Gastos pessoais de qualquer natureza, bem como souvenirs e o consumo de bebidas e alimentos que não estejam incluídos nos nossos passeios.

3.2 – A contratação do Seguro de Viagem Internacional, sendo a Empresa isenta de qualquer responsabilidade com gastos de hospitalização ou outro que não esteja previsto no presente Termo.

3.3 – Apresentar-se no horário de saída informado para os passeios, sendo tolerado um atraso de no máximo 10 (dez) minutos.

3.3.1 – O passageiro está ciente que, no caso de não apresentação no horário informado, não haverá a devolução do valor pago pelo passeio.

3.4 – É dever do passageiro preservar, respeitar e proteger o meio ambiente, as comunidades e culturas locais, bem como obedecer as regras passadas pelos guias e as normas de visitação dos parques, comunidades, reservas nacionais e vinícolas.

3.5 – Em caso de demandas judiciais contra a Empresa em função de algum dano causado dentro dos parques, reservas nacionais, vinícolas, museus ou recintos privados visitados, provocado pelo viajante, o mesmo será responsabilizado pelos danos morais e/ou materiais gerados à Empresa Amma Chile e aos parques, reservas nacionais, vinícolas, museus e recintos privados, estando sujeito à multas e penalidades conforme legislação Chilena.

Cláusula Quarta – Do Roteiro da Expedição e Alterações:

A ordem dos pontos visitados na Expedição é determinada pela Empresa, podendo haver alterações nos horários e itinerários devido às condições climáticas, estações do ano (inverno e verão) ou normas emitidas pelos parques.

4.1 – Caso já tenha sido iniciado os passeios e seja necessária qualquer alteração no roteiro por parte da empresa, esta será informada ao cliente via whatsApp ou telegram;

4.2 – O programa de passeios em Santiago inclui as entradas e quaisquer taxas de parques, reservas e vinícolas visitados.

Cláusula Quinta – Do Pagamento

O pagamento referente a reserva no valor de 15% do total contratado deverá ser feito via transferência bancária, PagSeguro ou PayPal, sendo o câmbio de moedas determinado pela Empresa.

O valor restante do programa contratado em Santiago, deverá ser pago em pesos chilenos (CLP), sendo aceitas somente notas novas, sem rasuras e sem rasgos no momento do check-in na Casa Amma Santiago ou no início da realização do primeiro passeio do programa contratado.

Da reserva garantida por PayPal, PagSeguro ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.

O não pagamento referente ao restante do valor dos serviços contratados no ato do check-in ou no início da realização do primeiro passeio do programa contratado, implica no cancelamento automático dos mesmos e a retenção do valor pago para efetuar a reserva.

Cláusula Sexta – Cancelamento

Todo cancelamento deverá ser solicitado por e-mail reservas@ammachile.com da seguinte forma:

  • Cancelamentos solicitados até 7 dias após a reserva e o pagamento dos serviços contratados, serão reembolsados 100% do valor, sem multa;
  • Cancelamentos feitos até 30 dias antes de iniciar os serviços reservados, será reembolsado 100% do valor pago pelo programa contratado, descontando impostos correspondentes a sua forma de pagamento;
  • Cancelamentos feitos de 29 a 10 dias antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 50% do total dos serviços reservados;
  • Cancelamentos de 9 a 1 dia antes de iniciar os serviços reservados, o consumidor deverá pagar o valor referente a 100% do total dos serviços reservados;
  • Cancelamentos por qualquer motivo que seja, após iniciar os serviços contratados, não serão passíveis de  reembolso.

6.1 – Na impossibilidade de atendermos a reserva realizada pelo site www.ammachile.com ou pelos nossos parceiros, a Empresa fará a devolução integral do valor retido.

6.2 – A alteração de datas dos programas contratados estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.

6.3 – O reembolso será realizado através de transferência bancária em conta informada pelo passageiro.

Cláusula Sétima – Do Cancelamento por Condições Climáticas e/ou motivo de força maior

7.1 – O serviço cancelado por motivo de força maior: catástrofes naturais, sanitárias, sociopolítica ou econômicas e condições climáticas, que impossibilitem a empresa de realizar qualquer tipo de excursão em Santiago, será reembolsado 100% do valor pago pelo passeio cancelado, descontando impostos, e/ou taxas bancárias.

7.2 – O serviço cancelado por condições climáticas com possibilidade de troca por outro serviço, será reembolsado ou cobrado apenas a diferença de valor entre o passeio substituído e o passeio substituto.  

7.3 – No caso do passageiro não aceitar realizar a troca sugerida pela Empresa, será reembolsado 50% do valor pago pelo serviço contratado inicialmente.

7.4 – No caso do passeio já iniciado ser cancelado no decorrer do mesmo por condições climáticas, e já tiver sido realizado 50% ou mais do roteiro em horas, o valor do mesmo não será reembolsável.

Cláusula Oitava – Disposições Finais

Ao efetuar o pagamento total ou parcial do valor da reserva, entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições descritos, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvida ou controvérsia do presente Termo.

PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre o presente documento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do reservas@ammachile.com ou por correio: Amma Chile, Eduardo Hyatt, 540, Providencia, Santiago, Chile.

Política de Reserva, Cancelamento e No Show - Amma Chile

A Empresa HOTELERIA Y TURISMO MESA & RIBEIRO LIMITADA, RUT 76.967.189-7, denominada Amma Chile, filiais:

a) Santiago – Eduardo Hyatt, 540, Providencia;
b) San Pedro de Atacama – Calle San Juan, 11, Ayllu Checar;

Será regida pelas cláusulas e condições seguintes:

Cláusula Primeira – Das Reservas Amma Chile

As reservas serão realizadas apenas e somente via Booking, atendimento Agências: FlaviaBia Expediciones (Razão Social: Agência de Turismo FlaviaBia, RUT 76.526.536-3; Callejón Reales 402, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile) e Sorbac (Razão Social: Turismo Sorbac Ltda., RUT 76.946.098-5, Calle Calama 195 B, local 10, San Pedro de Atacama, Antofagasta, Chile) e pelo e-mail da Amma Chilereservas@ammachile.com.

1.1 – No ato da solicitação de reserva deverá ser indicado claramente, número de quartos a serem reservados, nome do Hóspede, check-in / check out e a forma de pagamento.

1.2 – A partir da confirmação do pagamento referente ao sinal da reserva, a mesma estará confirmada, estando o Hóspede de acordo com as normas e políticas estabelecidas neste Termo.

1.3 – A confirmação da reserva feita através do site se dará mediante e-mail de confirmação do correio eletrônico reservas@ammachile.com ou de acordo com os procedimentos do site e/ou empresa contratada.

1.4 – As taxas de câmbio serão informadas no ato da reserva.

1.5 – Ambas as partes se responsabilizam pela veracidade das informações assinaladas.

1.6 – Protocolo Coronavírus (COVID-19)

Todos os passageiros deverão apresentar, obrigatoriamente, no ato do check-in declaração jurada, de negativação ao COVID-19, expedida no site www.c19.cl

1.6.1 – Passageiros positivados em teste de COVID-19, deverão obrigatoriamente remarcar a reserva para 30 dias após o resultado do último teste, desde que este seja negativo.

1.6.2 – É obrigatório o uso de máscaras dentro das dependência dos hotel, nas áreas comuns, assim como durante o contato com outros passageiros e com qualquer membro da equipe Amma Chile.

1.6.3 – Todos os passageiros devem estar cientes e de acordo com os protocolos COVID-19 determinados pelo Chile para uma maior segurança sanitária.

Cláusula Segunda – Das Obrigações das Partes

É dever das partes cumprirem as seguintes obrigações:

2.1 – Caberá à Amma Chile proceder a reserva referente a acomodação escolhida pelo Hóspede conforme descrita e confirmada por e-mail.

2.2 – Caberá ao Hóspede efetuar o pagamento referente ao valor da reserva dentro do prazo estipulado pela Amma Chile e comprovar a sua realização mediante envio de comprovante, para que a mesma seja efetivada.

2.3 – É dever do Hóspede notificar a Amma Chile sobre eventuais atrasos para o seu check-in


Cláusula Terceira – Do Pagamento

Para a confirmação da reserva, deverá ser feito depósito ou transferência bancária no valor mínimo de uma diária e máximo de 50% do valor total da reserva em conta corrente informada pela empresa e o valor restante deverá ser realizado no ato do check-in na recepção do hotel em pesos chilenos (CLP).


3.1 – Pagamentos efetuados mediante cartão de crédito, serão realizados pelo PagSeguro, WebPay ou PayPal e não serão aplicados descontos.


Cláusula Quarta – Do Cancelamento e Multa

A solicitação de cancelamento da reserva com reembolso integral deverá ser feita por escrito para o e-mail: reservas@ammachile.com , observado o prazo de 30 dias de antecedência da data da estadia, não sendo aceitos cancelamentos ou alterações por telefone. Em caso de inobservância dessas condições, a Amma Chile se dará ao direito de cobrança de multa a ser deduzida do valor a ser reembolsado.

4.1 – Da reserva garantida por WebPay, PayPal, Pagseguro ou transferência eletrônica que for cancelada dentro ou fora dos prazos de cancelamento, serão cobrados os custos decorrentes da transação.


4.2 – O cancelamento estará sujeito a aplicação de multa da seguinte forma:

  •  cancelamentos feitos de 29 a 15 dias antes do início da estadia (check-in): multa de 25% sobre o valor total da garantia da reserva;
  •  cancelamentos feitos de 14 a 5 dias antes do início da estadia (check-in): multa de 50% sobre o valor total da garantia da reserva;
  • cancelamentos feitos de 4 e 1 dia (s) antes do início da estadia (check-in): multa de 80% sobre valor total da garantia da reserva;
  • cancelamentos com menos de 24 horas do início da  reserva ou No Show (não comparecimento no dia da chegada): será cobrado 100% da garantia da reserva; 
  • cancelamentos feitos após a entrada ou no decorrer da estadia, por qualquer motivo, não dará direito a qualquer restituição, reembolso, seja em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga.

4.3 – Na hipótese de  “No show”, não comparecimento ao hotel na data reservada, sem cancelamento ou qualquer aviso prévio por parte do Hóspede, os valores pagos a título de reserva de acomodação não serão devolvidos ao mesmo, sendo este responsável pelos prejuízos provenientes do descumprimento da reserva a qual foi confirmada por e-mail.

4.4 – Serão observados os valores pagos em reservas promocionais para que os mesmos sejam respeitados nos casos de cancelamento.

4.5 – Na impossibilidade de atendermos a reserva realizada pelo site www.ammachile.com ou pelos nossos parceiros, a Empresa fará a devolução integral do valor retido.

4.6 – A alteração de datas estará sujeita à disponibilidade e cobrança de taxas.

Cláusula Quinta – Disposições Finais

Ao se hospedar ou efetuar o pagamento em uma das filiais da Amma Chile, o Hóspede atesta estar de acordo com o presente Instrumento e seu fiel cumprimento.

Entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições descritos, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvida ou controvérsia do presente Termo.

 

Regulamento Interno Amma Chile

O presente Regulamento Interno é parte integrante da Política de Reserva, Cancelamento e No Show da hospedagem Amma Chile filiais Santiago e Atacama. As normas e preceitos nele contidos aplicam-se a todos os Hóspedes em nossas dependências, sendo obrigatória a ciência do mesmo.

CAPÍTULO I – Normas Gerais

Art. 1° – A Amma Chile se reserva ao direito de admissão e ao direito de permanência de seus Hóspedes/Clientes, de acordo com as normas contidas neste documento.

Art. 2° – Devem ser respeitados, em quaisquer circunstâncias, os horários de check-in e check-out, café da manhã, limpeza dos quartos e de uso das áreas comuns. 

  • 1°  – O horário do check-in é a partir das 14H00; check-out às 12H00.  Caso não sejam respeitados os horários estabelecidos, será cobrada multa de uma diária extra da reserva.
  • 2° – Qualquer Hóspede que chegue antes do horário do check-in, poderá permanecer nas áreas comuns da Amma Chile e deixar sua bagagem junto ao guarda-volume até a hora do check-in, sem custo adicional.
  • 3° – Em caso de disponibilidade, o Hóspede poderá solicitar um late check-out até às 18:00h. O valor de um late check-out será correspondente a metade de uma diária, conforme tabela fixa de valores do hotel.
  • 4° – Em caso de disponibilidade, o Hóspede poderá solicitar a ampliação da sua estadia. A solicitação deverá ser realizada até 24h antes do check-out, diretamente na recepção e estará sujeita a disponibilidade de quartos.

    § 5° – Serão observados os valores pagos em reservas promocionais para que os mesmos sejam mantidos nos casos de ampliação da estadia.

Art. 3° – Os quartos possuem tarifa única. Todas as tarifas incluem café da manhã completo das 07:30h às 10h30 da manhã.

Art. 4° – Quaisquer custos, relacionados a serviços extras, não incluídos no ato da reserva, devem ser quitados junto ao processo de check-out no término da estadia.

Art. 5º – A saída antecipada (check out), não dará direito à reembolso ou crédito em novas diárias.

Art. 6º – A Amma Chile reserva-se ao direito de admitir ou não visitas de acompanhantes ou ocasionais às instalações do hotel, contudo em nenhuma circunstância será permitido o acesso de pessoas não registradas aos quartos dos Hóspedes.

Art. 7° – A Amma Chile oferece serviço de Wi-Fi gratuitamente nas áreas comuns, cafeteria e quartos.

Art. 8° – Não serão permitidas estadias de crianças de 0 a 9 anos de idade, sendo obrigatória a apresentação do documento de identificação de crianças ou adolescentes com idade de 10 a 18 anos, devendo os mesmos estarem acompanhados dos pais, responsáveis legais, ou terem autorização do Juizado de Menores, caso estejam viajando com outras pessoas.

Art. 9° – A Amma Chile é parceira das Empresas FlaviaBia Expediciones e Sorbac, as quais poderão realizar eventos, receber expedições em grupos, em ambas as filiais da Amma Chile, usufruindo das mesmas áreas comuns dos demais Hóspedes.

CAPÍTULO II – Dos Deveres, Obrigações e Responsabilidades do Hóspede

Art. 10° – É indispensável o registro individual de todos os Hóspedes na recepção do hotel, no ato de check-in e no término da estadia, no ato de check-out.

Art. 11° – A chave do quarto será recebida no check-in e deverá ser devolvida no check-out, na recepção do hotel. A perda de uma chave implica a substituição da fechadura por segurança, portanto será cobrada uma diária extra em caso de perda da chave por parte do hóspede.

Art. 12° – O enxoval do quarto (toalhas, lençóis e outros), bem como os itens decorativos do hotel, não poderão ser removidos sob nenhuma circunstância pelo Hóspede.

Art. 13° – Os responsáveis pela limpeza estão autorizados a reportar a falta de roupas de cama, toalhas ou qualquer outro bem material do quarto, bem como o uso inadequado dos mesmos que estejam manchados com sangue, tinta, maquiagem, protetor solar ou quaisquer outros resíduos que manche ou cause algum outro tipo de dano, o qual será cobrado 30% do valor da diária a título de custos adicionais de limpeza a cada incidência.

Art. 14° – Caso o Hóspede tenha qualquer problema com algum objeto ou em relação à área interna do quarto, este deverá entrar em contato imediatamente com a recepção do hotel.

Art. 15° – O horário de limpeza das habitações será entre 10:00 da manhã e 14:00 da tarde. Se a habitação não estiver disponível durante esse período para limpeza, o quarto não será limpo.

Art. 16° – Qualquer limpeza que tenha que ser feita, devido à presença de fluidos corporais ou causada por elementos que não correspondam ao uso correto do quarto, seja na cama ou em qualquer área do quarto, será cobrada uma sobretaxa de 30% do valor da diária a título de limpeza extraordinária.

Art. 17° – É obrigatório o cumprimento do horário de silêncio compreendido entre 23h30 da noite e 7h da manhã nas dependências do hotel.

Art. 18° – A Amma Chile não se responsabiliza por objetos perdidos em áreas comuns, assim como objetos perdidos dentro dos quartos após check-out.

Art. 19° – É de responsabilidade do Hóspede não deixar equipamentos eletrônicos conectados por longos períodos a tomada. Os mesmos podem superaquecer e causar graves acidentes.

Art. 20° – É de responsabilidade do Hóspede, o uso adequado da estufa à gás, instalada no quarto para aquecimento durante o inverno, uma vez que esta estiver ligada, deverá ser deixado aberto, obrigatoriamente, um espaço para ventilação. É expressamente proibido dormir com a estufa à gás ligada.

Art. 21° – O horário do café manhã é entre 7:30h e 10:30h da manhã. Para os Hóspedes que não puderem tomar café da manhã dentro deste horário, oferecemos a opção de box lanche, que deverá ser solicitado na Recepção do Hotel até as 18:00 horas do dia anterior

Art. 22° – O Hóspede tem a obrigação de respeitar o horário de atendimento e serviços prestados pela Amma Chile:

  1. I) Check-in: a partir das 14h;
  2. II) Check-out: 12h;
  3. III) Café da manhã: 7:30h às 10:30h;
  4. IV) Piscina (Casa Amma Atacama): 9h às 23h;
  5. V) Áreas comuns: 7:30h às 23h.

CAPÍTULO III – Das Restrições

Art. 23° – É expressamente proibido:

  1. Portar armas de fogo ou de qualquer outro tipo;
  2. Consumir cigarros (disponibilizamos área de fumantes) ou substâncias ilícitas dentro e fora dos quartos, corredores e áreas comuns do hotel. A multa prevista é de duas Unidades Tributárias Mensais (2 UTM), assim como o proprietário do estabelecimento será multado por cada pessoa que violar a lei dentro dele. Uma multa de US$ 200 será aplicada ao hóspede flagrado, para higienização da sala, conforme Legislação Chilena  (Ley N° 20.660).  O não cumprimento deste item acarretará notificação às autoridades competentes;
  3. Violência física ou verbal a qualquer funcionário e/ou Hóspede;
  4. Discriminação de quaisquer natureza;
  5. Perturbar ou incomodar os demais Hóspedes;
  6. Ingressar as dependências do hotel com animais, exceto cães-guia;
  7. Desordenar áreas comuns, lavar veículos;
  8. Lavado de roupa ou qualquer têxtil no interior do quarto por parte do Hóspede;
  9. Cortar árvores, arbustos, galhos e flores;
  10. Estacionar em local não designado;
  11. Usar aparelhos com alto consumo de energia que não sejam os instalados nos quartos.

CAPÍTULO IV – Da Isenção de Imposto para Estrangeiros

Art. 24° – Conforme o Artigo 12, letra E., nº 17, do Decreto LEI nº 825, de 1974, do Ordenamento Chileno,  estão isentos do I.V.A. os valores recebidos em moeda estrangeira por empresas hoteleiras registradas no Servicio de Impuestos Internos, relativos a serviços prestados a turistas estrangeiros sem domicílio ou residência no Chile, desde  que  comprovado por meio da documentação necessária.

CAPÍTULO V – Disposições Finais

Art. 25° – Entende-se que as partes concordam tacitamente com os termos e condições descritos, sendo a Legislação Chilena aplicada para dirimir quaisquer dúvida ou controvérsia do presente Termo.

PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre o presente documento ou simplesmente receber informações sobre os nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do reservas@ammachile.com ou pelo endereço: Amma Chile, Eduardo Hyatt, 540. Santiago, Chile.

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